延边客经专员考试
基本信息：
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部门：
1、客经专员每日需要观察的过程性指标不包括以下哪项？？
A. 各类重点营销场景的执行率
B. 套餐升档办理量
C. 存量客户收入保有
D. 拆机挽留及时率
2、每周需要关注的结果性指标中，属于“流失管控类”的是？
A. 存量客户收入保有
B. 高值客户精准升档
C. 主动拆机量
D. 套餐升档
3、每月需要关注的结果性指标不包括？
A. 套餐升档
B. 融合流失率
C. 每日外呼时长
D. 到期续约率
4、每日派单工作中，每组营业厅或装维CP组至少派发多少单？
A. 3单
B. 5单
C. 10单
D. 15单
5、每周跟踪工作中，对营销效果不佳的四级单元需要？
A. 取消营销资格
B. 讨论明确改进措施
C. 通报批评
D. 暂停派单
6、每日1小时外呼落地属于哪项工作内容？
A. 会派单
B. 会赋能
C. 会组织
D. 管控与通报
7、以下哪项属于“禁止类”降收场景？
A. 套餐降档
B. 违规加打折包
C. 有价副卡转免费副卡
D. 拆机挽留
8、提值场景中，针对分期到期用户通过办理FTTR/智屏月租版实现收入提升属于？
A. 加约提值
B. 续约提值
C. 套餐升档
D. 加权益
9、以下哪项属于“加约提值”场景？
A. 橙分期到期续约
B. 升千兆加FTTR
C. 折扣到期续约
D. 违规加赠款包
10、针对有流量/语音溢出的用户，推荐办理什么业务以实现提值？
A. 加权益
B. 加智家
C. 主套餐升档
D. 加看家
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