车间经理业务知识考试

欢迎参加本次车间经理业务知识考试，请认真阅读题目并作答。考试题目均来自附件资料，答案以附件中的判断标准为准。请在规定时间内完成作答。

1. 基本信息：

姓名：

2. 请结合经销商标准（经标）要求判断以下描述哪些是正确的？

开业两年以上经销商预约率需达到30%及以上不是所有预约车辆信息都需记录到OTR 系统中预约车辆标识需同时标注预计交车时间经销商需在店内展示售后预约服务相关信息（如：预约电话/渠道）

3. 请问以下哪些说法是正确的？

客户晚于预约时间1小时后到店会影响经销商预约率预约客户准时到达率是厂家经销商标准（经标）的考核内容如客户预约信息有变化（如：时间，项目等），应及时在系统内进行更新预约准备主要是服务顾问的工作，与其他岗位无关

4. 为确保预约服务的执行效果，以下哪些说法是正确的？

完善客户信息（如：电话号码，车辆里程等），提高线索准确性对店内高峰时段达成共识，尽量分流预约客户至非高峰时段，必要时可给予一定奖励客户预约到店时间前适时联系客户（30-60分钟内），确认是否准时到达，如不能，应及时释放预留资源严格遵守全服务流程预约客户优先原则，包括但不限于：接待，维修，洗车等

5. 以下哪些不属于调度的工作职责？

根据工单项目技术难度合理分配技师根据各技师/班组的工作量合理分配工单监控车辆维修进度，面对突发情况积极沟通并进行相应的安排调整和客户直接沟通车辆维修进度

6. 调度员在进行派单时，建议优先安排以下哪辆车

预约车辆，钣喷，预计交车时间3天后随机进厂，A保养，预计交车时间2小时后预约车辆，更换轮胎，预计交车时间2小时后预约车辆，更换空调滤芯，预计交车时间4小时后

7. 车间内哪些单据已实现无纸化？

施工单增项单保养单PDI检测单动力电池安全隐患排查单终检单

8. 关于M256发动机点火线圈线束相关描述，下列哪个/些选项是正确的？

M256发动机点火线圈线束绝缘层脱落存在导致发动机控制单元损坏的可能关于M256发动机点火线圈线束绝缘层脱落TPT的发布时间是2024.05.03未按照TPT提示操作导致发动机控制单元或点火线圈损坏将无法在保修范围内维修发动机电脑端第4号连接器内1、2、3缸点火线圈的接地为21、26、20号针脚M256发动机点火线圈触发信号线被平均分布在发动机控制单元1/4插头中

9. 关于连接12V蓄电池充电器的说法，下列哪个/些选项是正确的?

充电时，首先连接接线柱，在连接时，先用红色连接正极，再用黑色连接负极连接充电器的外部电源插头，打开充电器开关，最后连接充电器接线柱关闭时，首先关闭充电器开关，取下外部电源插头断开时，务必先断开正极，再断开负极完成充电后，务必把电源线和连接线缠绕在充电器上。并把充电器放回指定位置

10. 关于蓄电池保养描述，下列哪个/些选项是正确的？

每周检查并记录一次12V蓄电池的SOC值，可以通过仪表菜单读取如果停放时间不超过4周，需要每周通过充电器为12V蓄电池充电48V电池SOC小于10%时，需要对12V蓄电池进行充电至SOC至少30%如果高压蓄电池的充电量 (SOC) < 30%，则将高压蓄电池充电至约 50% 的充电量 (SOC)如果停放时间最长12周，网络连接技术≥Star2.3的车辆(始自车型213):通过多媒体系统打开蓄电池断开开关

11. 手机电子终检中，当订单出现复检标签时，包含以下哪些情况？

终检开始后取消在技师关钟前完成终检终检结束后又发生增项（需再次开钟）本次终检未通过

12. 关于XENTRY诊断电脑操作规范，下列哪个/些说法是正确的？

XENTRY诊断电脑由专人负责管理，妥善保存，每日检查XENTRY诊断电脑及电脑车的部件完成性，发现问题及时上报，及时处理XENTRY诊断电脑对车辆进行软件升级，必须对车辆进行充电，确认充电后方可连接车辆进行软件升级工作XENTRY诊断电脑在进行诊断会话后，可以直接拔下诊断连接插头诊断电脑内保存的文件任何人不得进行清理，负责人每周定期导出诊断电脑内保存文件备份，并对磁盘垃圾进行清理对诊断电脑进行编程时，需确认诊断电脑软件，避免软件不全和错误导致死机

13. DOS总使用率统计中，哪些台次会计算入内？

统计时间段内登记进厂统计时间段内登记进厂且准备交车了统计时间段内登记进厂且结账或部分结账统计时间段内结账车辆

14. 车间效率的管理工具/方法有哪些？

车间看板OTR车间模块中的车间效率功能走动式管理专人负责

15. 高压车载电气线系统维修需要哪些认证？

CDT认证奔驰认证行业高压电工资质注册会计师

16. 关于新能源车辆安全隐患排查的描述，下列哪个/些选项是正确的？

所有纯电动车在执行A/B保养时必须执行安全隐患排查，插电混动车辆没有此要求在执行安全隐患排查时，必须添加工项BEV HVB CHECK插电混动车型执行保养时，必须选择特殊的保养单，以填写相应检查项的检查结果如果执行保养时没有填写保养单，则此次工单的安全隐患排查将会被识别为未完成当OTR 技师端的工单中不显示保养单时，需检查工单的服务类型中是否包含保养

17. 开钟，在技师收到施工单后，包括挪车，领取配件等；关钟，在技师维修完毕挪车，包括整理工位等。以上关于技师开关钟时间节点是否正确？

对错

18. 目前以下哪些岗位可以通过手机端进行OTR 系统操作？

调度终检员机电技师钣喷技师洗车员

19. 通常，车间经理相关的流程效率KPI主要有哪些？

工时效率生产率工位周转率服务效率（非时长）

20. 透明车间总使用率统计中，哪些节点会计算入内？

客户到店终检开始终检结束准备交车

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