广州市白云区太和人民医院\n临床医技科室对设备维修工程师满意度调查
尊敬的各医技临床科室：
您们好！为进一步提升设备科工程师的维修质量和服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷采取匿名填写，数据仅用于内部服务改进，感谢您的真实反馈与支持！
1. 临床医技科室
手术室
骨科
康复科
妇产科
外科
新生儿科
综合内科
神经医学中心
重症医学中心
供应室
体检中心
皮肤科
放射科
急诊科
口腔科
超声科
五官科
检验科
血透中心
药材科
2. 服务响应-
紧急报修抵达时效15分
（每超时1次扣3分，扣完为止）
工程师接到通知后≤10分钟到场
工程师接到通知后大于或等于10钟到场2次
工程师接到通知后大于或等于10分钟到场3次
工程师接到通知后大于或等于10分钟到场4次
工程师接到通知后大于或等于10分钟到场5次
3. 服务响应-
非紧急工单处理周期10分（普通故障修复≤4小时（每超时1例扣2分，需购买配件的不计入））
普通故障修复≤4小时
普通故障修复大于或等于4小时1次
普通故障修复大于或等于4小时2次
普通故障修复大于或等于4小时3次
普通故障修复大于或等于4小时4次
4. 服务响应-
夜间/节假日处理5分（有备案值班人员且能及时响应（每出现一次未响应扣2分，扣完为止））
有备案值班人员且能及时响应
有备案值班人员且未能及时响应1次
有备案值班人员且未能及时响应2次
有备案值班人员且未能及时响应3次
有备案值班人员且未能及时响应4次
5.
技术能力-
首次修复率15分（
同一设备
7天内无重复报修（每复发1例扣3分））
同一设备7天内无重复报修
同一设备7天内有重复报修1次
同一设备7天内有重复报修2次
同一设备7天内有重复报修3次
同一设备7天内有重复报修4次
6. 技术能力-
维护专业性10分（
工程师维护保养设备后，设备未出现故障（每出现一次扣
5分）
）
工程师维护保养设备后，设备未出现故障
工程师维护保养设备后，设备出现故障1次
工程师维护保养设备后，设备出现故障2次
7. 技术能力-
应急方案有效性10分（
设备故障时提供备用机
/替代方案（未提供致诊疗中断1次即扣5分）
）
设备故障时提供备用机/替代方案
设备故障时无提供备用机/替代方案1次
设备故障时无提供备用机/替代方案2次
8. 服务体验-
服务态度15分（
无
有效
投诉（投诉
1次扣3分，扣完为止）
）
无有效投诉
有效投诉1次
有效投诉2次
有效投诉3次
有效投诉4次
9. 服务体验-
设备清洁消毒10分（
维保后设备无污渍
/血渍残留（发现1次扣2分，扣完为止）
）
维保后设备无污渍/血渍残留
满意维保后设备有污渍/血渍残留1次
满意维保后设备有污渍/血渍残留2次
满意维保后设备有污渍/血渍残留3次
满意维保后设备有污渍/血渍残留4次
10. 服务体验-
沟通主动性10分（
主动告知预防性维护计划及风险提示（未告知
1次扣2分，扣完为止）
）
主动告知预防性维护计划及风险提示
未主动告知预防性维护计划及风险提示1次
未主动告知预防性维护计划及风险提示2次
未主动告知预防性维护计划及风险提示3次
未主动告知预防性维护计划及风险提示4次
关闭
更多问卷
复制此问卷