备件部 one face 目标：识别备件环节如何导致客户“多找人”或延迟，以及保内外、借件流程差异的影响。\n

1. 1 从提出备件需求到最终确认，通常需要几个内部沟通环节？
2. 2 哪个环节最耗时？
3. 3 保外客户（月结/预付费）是否需在多方来回确认？
4. 4 是否经常接到关于客户回传签字的询问？
5. 5 保外借件由谁充当“一张脸”最合适？
6. 6 借件使用后，是否能及时收到用上/退回的反馈？
7. 7 是否遇到过工程师已到现场、但备件未到/型号错，导致客户催办？
8. 8 客户或一线最常因备件什么状态重复联系您？
9. 9 是否经常收到客户需要派工的情况由您转述？
10. 10 是否会接到与备件无关的咨询（技术/派工催促等）？
11. 您的宝贵意见和建议
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