坪山项目物业管理人才盘点调查问卷\n（评价对象：刘涛）

一、填写说明

1、此问卷通过对被评价者各项素质的评估，旨在帮助被评价者了解自身的工作行为和发展需要，从而为被评价者的职业发展提供指导。

2、请根据你日常工作中的观察与了解，对被评价者下面这些和实际表现作出判断，并在其日常展示这些行为的频次程度进行选择，所有题目为必答题，不得空题、漏题。
3、评价坚持公平、公正、客观、去人情化原则，以实际工作行为、工作成果、履职表现为唯一评价依据，确保评分真实反映被评价者综合能力水平。

二、统一评价标准
5分【优秀/标杆】：远超岗位标准，行为表现突出，可作为团队标杆，能够主动带动团队提升、创新工作成果。
4分【良好/常态化达标】：完全匹配岗位全部要求，优良履职行为稳定常态化；工作落地规范有序，综合表现优于同岗位平均水平，极少出现疏漏。
3分【合格/基础达标】：满足岗位基础履职标准，常规工作可独立完成；表现中规中矩，无突出亮点，无重大失误与合规风险。
2分【较差/偶发达标】：未完全达到岗位基础要求，仅极少数场景能达标履职；工作稳定性差，能力短板明显，频繁需要他人协助补位。
1分【极差/不达标】：完全无法胜任岗位要求，从未展现标准履职行为；存在持续性负面工作表现、合规问题、安全隐患，需立即整改。

三、七大核心能力维度量表（行为描述+单选打分）
说明：共7大模块，每模块5道行为测评题，每题分值1-5分，A=5分、B=4分、C=3分、D=2分、E=1分。
模块一：专业业务能力（基础履职核心）
1. 熟练掌握物业全项目管理制度、行业规范、相关法律法规，业务标准理解无偏差，输出工作合规无漏。
2. 精通所辖板块核心业务（商户管理、现场秩序、客诉处置、商户服务、设备运维、消防管理、能耗管控、工程整改），实操熟练度高。
3. 具备跨条线业务认知，熟悉安保、保洁、工程、商管联动逻辑，可顺畅衔接多板块协同作业。
4. 可独立处理常规业务及复杂疑难问题，无需上级、同事协助，问题处置流程规范、结果合规。
5. 主动沉淀业务实操经验，对标行业优秀标准优化工作方法，全年本职工作无合规差错、业务事故。
模块二：全局统筹管理能力（管理岗核心）
6. 具备项目全局思维，跳出单一岗位视角，围绕项目整体运营统筹安排工作，平衡各业务板块资源与进度。
7. 结合年度、月度经营管理重点，输出量化清晰、节点明确、优先级分明的工作计划。
8. 合理统筹人力、物资、成本资源，科学分配工作任务，杜绝资源浪费、工作重叠、岗位推诿脱节。
9. 高效推进跨部门、跨班组协同工作，及时解决流程衔接卡点，保障全部工作形成完整闭环。
10. 面对临时任务、突发专项工作可快速调整整体规划，灵活调配人力进度，保障项目核心目标如期达成。
模块三：团队管理与人才培养能力
11. 人员日常管理标准化，排班、值守、轮岗安排合理，团队纪律规范、现场管理有序。
12. 重视团队能力建设，主动组织业务、服务、安全、管理类常态化培训，针对性助力员工能力提升。
13. 严格落地过程管控与绩效考核，奖惩标准清晰落地，有效激活团队积极性，提升整体执行效率。
14. 主动挖掘、培养核心骨干，搭建可持续人才梯队，针对性赋能员工，稳定团队人员流失率。
15. 擅长营造正向团队氛围，及时疏导、化解内部矛盾，打造团结务实、高效协作的工作风气。
模块四：安全风控与应急处置能力
16. 安全风控意识突出，常态化开展消防、设备、治安、经营场景巡检，主动前置排查各类安全隐患。
17. 建立完整隐患整改闭环机制，发现风险第一时间处置、全程跟进复核，实现隐患清零、无遗留风险。
18. 熟练掌握各类突发事件应急预案，规范组织月度 / 季度应急演练，持续提升团队整体应急处置水平。
19. 遭遇设备故障、商户冲突、客诉纠纷、极端天气等突发事件，响应迅速、处置流程标准、风险可控。
20. 突发事件结束后主动复盘根因，优化管控流程，杜绝同类问题重复发生，年度无重大安全责任事故。
模块五：沟通协调与内外对接能力
21. 内部跨班组、跨部门沟通高效，快速化解协作分歧，减少内耗，提升整体协同效率。
22. 商户关系维护到位，耐心响应经营诉求，妥善调解商户矛盾，长期维持良好合作关系。
23. 客诉处理专业有温度，换位思考、闭环跟进，有效提升场内消费者、商户整体满意度。
24. 规范对接政府监管单位、业主方、外包服务商，沟通得体、反馈及时，维护企业品牌口碑。
25. 善于换位思考，精准平衡多方诉求，快速化解沟通矛盾，无长期积压、升级的沟通纠纷。
模块六：工作实绩与责任担当
26. 具备强烈主人翁意识，主动认领重难点工作，遇事不推诿、不扯皮，主动扛责补位。
27. 严格落地各项工作指令，保质保量按期完成，全面达成岗位指标与上级管理要求。
28. 工作严谨细致，对交付质量高标准要求，持续从日常工作中总结经验、自主提升。
29. 执行落地高效，发现问题主动自查整改，直面问题不回避、不敷衍，承担对应管理责任。
30. 工作务实进取，长期保持稳定优异履职成果，全年无重大工作失误、无有效升级投诉。
模块七：全局适配与创新优化能力
31. 具备管理层全局视角，突破单一专业局限，兼顾物业整体运营、团队稳定、经营效益综合发展。
32. 高度适配项目全盘统筹管理岗位，具备成熟管理格局与大局观，可独立承担项目整体管理工作。
33. 常态化复盘工作沉淀规律，提炼标准化优秀工作方法，复制推广至全项目提升整体效率。
34. 主动优化作业流程、管理制度、管控标准，持续推动物业服务品质、现场运营效率提升。
35. 具备成本管控思维，在合规前提下优化资源配置，实现项目服务提质、运营降本、整体增效。
四、人才综合盘点专项评价（定性 + 定向发展评估）
36. 岗位工作饱和度
37. 人员核心优势
38. 现存短板与待提升方向
39. 中长期晋升潜力判定
40. 后续定向培养发展路径
41. 其他补充说明（重大事迹、特殊贡献、重大失误、特殊情况等）
五、量化评分核算规则（清晰可落地，便于统计）
1、单题原始分：每题选择对应1-5分为基础得分；
2、单模块平均分计算公式：模块平均分 =本模块5道题目得分总和 ÷ 5；
3、综合能力总分计算公式：综合总分=7个模块平均分相加。
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