社保河西分中心经办服务满意度调研

为优化参保群众办事体验，提高经办服务水平，落实好社保经办工作要求，社保河西分中心现开展满意度调研活动，欢迎您留下评价、意见和建议。我们会用心聆听您的想法，认真改进！

您的参保身份是?

参保人参保单位

1.您对工作人员服务态度、仪容仪表、沟通讲解能力是否满意?

满意基本满意不满意（请说明原因）

2.您对分中心经办服务大厅环境、等候秩序是否满意?

满意基本满意不满意（请说明原因）

3.您对分中心自助服务网厅是否满意?

满意基本满意不满意（请说明原因）

4.您对分中心电话咨询服务质量是否满意?

满意基本满意不满意（请说明原因）

5.您在咨询或者办理业务时，对分中心工作人员一次性告知是否满意?

满意基本满意不满意（请说明原因）

6.您在咨询或者办理业务时，对分中心工作人员首问负责是否满意?

满意基本满意不满意（请说明原因）

7.您在咨询或者办理业务时，对分中心工作人员限时办结是否满意?

满意基本满意不满意（请说明原因）

8.您对自助机操作便捷性、功能完整性评价

非常方便，功能齐全操作简单，部分功能缺失操作复杂，不会使用设备故障/卡顿频繁未使用过

9.日常咨询、办理社保业务，您常用的线上渠道（可多选）

天津人力社保APP社保网上服务大厅（个人/单位）微信公众号/官方网站电话咨询线下大厅现场办理社区/街道待办其他

10. 您有问题想要咨询时，更愿意选择什么方式?

拨打咨询电话经办大厅现场询问微信公众号或者官网搜索其他

11.您认为线上经办渠道是否便利？业务功能是否齐全？

满意基本满意不满意（请说明原因）

12.您办理第三代社保卡方便吗?

非常方便比较方便不够方便（请说明原因）

13.您认为还需要分中心开展哪些业务培训?

网厅操作天津人力社保APP功能介绍及操作延迟退休补缴/退费类业务失业保险类养老保险类（退休申报、待遇资格认证等）工伤保险类不需要其他（请具体说明）

14.您对“退休一件事”经办是否满意?

满意基本满意不满意（请说明原因）不了解

15.您在使用网厅、APP、自助机办理业务时，遇到的主要难点、系统问题？

15.对于分中心整体经办服务（含线上、线下、服务流程、人员、设施等），您的其他意见建议？

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