260622在线结业考试
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1、骑士进线反馈自己送了一笔学校订单，给用户打电话用户不接，拍照点击送达了，后续餐品丢失，解释赋能不认可扬言黑猫投诉如何处理 ？
A、可以剔除
B、不可以剔除
2、骑士送错餐了用户申请了退款后，骑士联系用户告知送错了需要换货，后续产生了罚单解释不认可如何处理
A、可以剔除
B、不可以剔除
3、骑士到达用户位置未沟通先点击了送达，后续联系用户沟通，用户当时同意；后面表示餐品丢失，骑士解释赋能不认可扬言要发到抖音如何处理？
A、可以剔除
B、不可以剔除
4、交通事故场景过期未申诉，若骑士过期后提供哪些相关凭证可以剔除
A、单独的挂号单/缴费充值单
B、提供医院就诊病例证明，姓名时间一致
C、未盖章官方事故责任认定书等信息
5、骑士进线反馈餐损问题，核实送至顾客家门口敲门客户要求放门口，后续餐品丢失，客服赋能不认可扬言黑猫投诉，如何处理
A、情有可原-混用户责
B、情有可原-骑士主责但有补救
C、风险扬言场景剔除
6、以下哪些场景情理法限制30天内使用一次
A、超时送达/取消罚单中混商户责
B、骑士执行不规范（该报备未报备）
C、聋哑骑士索赔罚单，由于提前点击确认送达罚单
7、骑士进线时间是00:07分提及威胁跳楼回复时间是
A、4小时电话回复
B、次日12点前电话回复
C、上午12点前电话回复
8、扬言外部投诉不升级场景有哪些
A、拉灰
B、转单咨询
C、超时送达罚单
9、报备后可无责取消场景
A、商户未营业
B、商户出货慢
C、商户位置不准
10、骑士索要客服工号可婉拒一次，不认可再告知
对
错
11、特殊配送费补偿中，1V1急送的补贴对象是
普通众包
优选
蜂跑
优远
线跑
12、罚单申诉是（）审核时效（）
24小时 48小时
24小时 24小时
48小时 48小时
次日15点前 24小时
13、快送奖需要符合哪些条件
核实是否有快送奖
非骑士责导致骑士送达时间超过快送奖奖励要求时间：有商户出餐慢报备
核实骑士电话/im联系用户在要求送达时间前,或者报备联系不上用户的时间在要求送达时间前，且最终运单状态必须为配送成功，若因配送问题产出的用户退款则不符合补偿条件
骑士送达时间未超过承诺用户送达末点时间
升级工单中备注类型写【商户出餐慢导致不能获得快送奖】/【联系不上用户导致不能获得快送奖】
14、拉灰申诉中哪些场景有凭证可提交宜搭进行解灰
扰乱经营秩序
虚假配送
男号女跑
一般交通违规（上海）提供随申办录屏
严重实施威胁行为
轻微违法行为
15、拉灰申请的处理时效是
24小时
48小时
1-3个工作日
次日
16、关于投诉客服说法错误的是
无处理中工单投诉当通客服，工单流转投诉客服
投诉上一个客服，24小时优先短信回复
投诉上一个客服+当通客服，无论是否拦截成功均需要创建投诉客服工单
投诉当通客服，24小时电话回复
有处理中的领导回电，如客户再次进线催促进度可直接催促关联
17、联系不上用户30分钟内联系用户三次及以上（含三次）为物流责；三次以下为非物流责。
对
错
18、骑士已提供外12315投诉截图（时间、运单都对），可不参考罚单状态直接人工剔除
对
错
19、以下指派单场景需优先让骑士提供运单号是哪些场景
指派单少
指派单不顺路
指派单时间紧
取/送单距离远
20、人工剔除罚单后罚金返还时效是3个工作日，服务分次日返还
对
错
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