眼镜门店神秘访客暗访调研问卷（星趣控专项版）

您好！本次为依视路星趣控渠道神秘访客专项暗访调研，麻烦您如实填写本次到店走访全部观察内容，客观打分、记录门店问题，所有数据仅用于渠道运营整改分析，信息严格保密。 打分规则：1 分 = 极差，2 分 = 较差，3 分 = 一般，4 分 = 良好，5 分 = 优秀
第一部分：基础信息（必填）
1. 门店全称
2. 门店详细地址
3. 暗访人姓名
第二部分：环境维度打分（每题单选，1-5 分）
4. 店招完整度：店外招牌清晰完整，无破损、缺字、污渍
5. 店外整洁度：店门口无垃圾污渍，门面玻璃干净明亮
6. 星趣控 & 促销物料陈列：橱窗海报、展架、台卡、授权资质、质保公示摆放齐全规整
7. 整体产品陈列：镜架、镜片摆放整齐，星趣控样片展示规范无积灰
8. 验光室、加工间环境卫生整洁有序
第三部分：仪容仪表维度打分
9. 员工工服、工牌佩戴规范统一
10. 员工工服干净整洁，无油污、褶皱、破损
第四部分：欢迎状态维度打分
11. 员工站姿端正，无倚靠、叉腰、抱臂、散漫姿态
12. 在岗状态规范，不扎堆闲聊、不大声喧哗、不低头玩手机怠慢顾客
13. 进店后员工主动开口问候迎宾
第五部分：需求沟通与问诊
14. 主动询问顾客是新客还是老顾客
15. 推介产品时主动介绍依视路品牌、正品溯源、品牌技术背书
16. 主动询问顾客配镜需求、孩子近视加深情况
17. 主动询问旧镜度数、散光情况、历年近视涨幅
第六部分：验光服务（星趣控专业核心项）
18. 主动介绍门店授权、验光师资质、星控师相关认证、星保障服务
19. 主动引导家长也进行验光
20. 验光前讲解验光仪器作用、完整验光流程
21. 配备专业眼科视光设备，设备配置满足青少年防控验光要求
22. 具备眼轴、角膜曲率等数字化检查设备并主动安排检测
第七部分：产品推荐（星趣控专项重点考核）
23. 合理推荐适配镜架（考虑配戴舒适度、预算、脸型……）
24. 清晰讲解星趣控技术原理、防控效果、佩戴时长、定期复查要求
25. 主动邀请试戴镜框、主动点评试戴效果并适度赞美
26. 优先主动推荐依视路星趣控镜片
27. 能清晰解答星趣控 1.0 与 2.0 版本区别、适配人群差异
28. 客观对比星趣控、新乐学、控优点、小瞳堡、国产离焦镜片差异，不恶意贬低竞品
29. 清晰讲解门店镜框、镜片活动套餐内容，报价透明
30. 价格合规：不乱价、不私自大幅降价、不推销串货 / 拆标 / 水货镜片、无隐形消费
31. 合理使用成交话术推进订单，不强压推销引起反感
第八部分：数字化会员介绍
32. 主动推荐注册门店会员、引导关注品牌官方微信
33. 完整清晰讲解入会权益、视力复查、售后相关会员福利
第九部分：送客环节
34. 顾客离店时有礼貌送别、邀约再次到店
第十部分：客户整体主观感受
35. 您对该门店的整体直观印象总结
36. 门店哪些行为提升信任感？哪些行为降低信任感？
37. 门店促销活动是否具备吸引力？说明原因
38. 店内环境整洁、宽敞明亮程度评价
39. 门店装修新旧程度、视觉吸引力评价
40. 店员主动积极性、产品讲解活跃度评价
41. 门店工作人员整体服务态度评价
第十一部分：专项暗访情报填报（必填）
42. 员工对于 “佩戴星趣控后眼轴 / 度数依然上涨” 的解答内容、是否清晰讲解质保换新规则
43. 门店竞品主推情况：主推品牌、竞品报价、折扣活动、员工捧踩倾向性话术
44. 门店讲解星趣控一年度数超标换新的完整规则是否准确，有无责任边界说明
第十二部分：总分与评级总结
45. 门店现存主要问题汇总、针对性整改建议
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