车险客户服务态度调查
一、基础信息（均为单选）
1. 您本次接受的服务类型?
车险投保/续保
客服咨询（电话/线上）
线下网店业务办理
2. 您接受服务的渠道?
线下服务网点
官方客服热线（95518等）
人保财险APP/小程序
微信/支付宝官方账号
保险代理人/经纪人
其他
3. 您接受服务的时间?
1周内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
4. 您的客户类型？
个人客户
企业/团体客户
二、服务态度核心评价（均为单选）
5. 服务人员主动热情程度?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
6. 服务人员耐心倾听需求程度?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
7. 服务人员解答疑问清晰程度?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
8. 服务人员面对问题的态度（如是否推诿）?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
9. 服务过程中感受到的尊重与礼貌程度?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
三、整体感受与建议
10. 对人保财险车险服务态度的整体满意度?（单选）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
11. 是否会因本次服务态度，继续选择或推荐人保财险?（单选）
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
12. 服务态度改进建议:____________________________________________________________
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