续保专项考试

欢迎参加本次续保专项考试，请认真作答以下题目。
1. 基本信息：
姓名：
区域：
团队：
一、单项选择题
2. 一年期续保客户核心关注点是（）
3. 当客户反馈去年服务时效慢，坐席应通过（）打消客户顾虑？
4. 针对离职人员续保客户担心客户经理频繁换岗、信息断层，核心化解思路是（）
5. 根据‘续保提前释放’材料，提前释放对公司层面的优势不包括以下哪项？
6. 关于提前释放的拨打节奏，以下哪个时间节点的触客动作描述是错误的？
7. 在提前释放的“兴趣激发”原则中，以下哪项属于“关怀原则”的核心内容？
8. 中华联合公司始创于几几年几月几日
9. 几几年经国务院批复同意，公司冠名“中华”，成为全国唯一一家以“中华”冠名的国有控股保险公司。
10. 非事故道路救援里面不包含哪项
二、多项选择题
11. 续保异议沟通中需要规避的“6大红灯”包含以下哪些
12. 面对客户提出“今年保费比去年贵”，坐席标准处理思路包含
13. 以下哪些属于提前释放对个人层面的优势？
14. 根据‘续保提前释放’材料，以下关于“台账准备”和“心态准备”的说法，正确的有
三、判断题
15. 客户质疑坐席身份真实性时，坐席可通过企业微信发送工牌、工号，也可引导客户拨打官方客服核验身份。
16. 若客户认为保费比同业贵时，坐席可以以情感共鸣、权益升级推动客户续保
17. 在“第一通服务（到期前30天）”中，如果客户表现冷漠或不感兴趣，应坚持继续推荐险种，争取一次成交。
18. 根据‘续保提前释放’材料，提前释放的拨打原则是“客户进入投保期之前想尽一切办法联系上客户并报上价格”。
19. 在“第三通服务（到期前7天）”中，若客户表示“再考虑”，应直接结束通话，不再打扰。
20. 中华联合会在事故现场为客户呈送一张《中华服务监督卡》，主动接受服务监督
21. 中华的管理理念是公司是学校是军队是家庭
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