重大消费投诉突发事件处置考试

本次考试共10题，其中单选题5道（每题10分）、判断题5道（每题10分），总分100分。请认真作答。
1. 您的姓名：
一、单项选择题（共5题，每题10分，共50分）
2. 发生群体性、媒体介入类重大消费投诉突发事件，第一时间上报对象应为
3. 重大消费投诉事件处置基本原则不包含以下哪一项
4. 出现多人聚集维权、批量同类投诉发酵，该类事件应划定为
5. 重大投诉对外答复口径管理要求正确的是
6. 重大消费投诉处置完成后，必须落实的收尾工作是
二、判断题（共5题，每题10分，共50分，正确选√，错误选×）
7. 员工遇到重大消费投诉苗头，可以先自行与投诉人激烈争辩激化矛盾。
8. 重大消费投诉突发事件实行分级预警、限时上报机制，不得迟报、瞒报、漏报。
9. 舆情同步发酵的重大投诉，处置过程需同步做好舆情管控，防范声誉风险扩大。
10. 处置重大消费投诉只需要解决当下纠纷，不需要排查同类业务系统性风险。
11. 本单位重大消费投诉应急领导小组统筹突发事件整体决策、方案审批、对外口径审定等工作。
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