福安东百城综合服务满意度调查（2026）
尊敬的商务合作伙伴：
您好！为持续优化商场运营环境，提升服务质量，助力您的经营发展，我司特开展本次服务满意度调研。您的真实反馈是我们改进工作的核心依据。本问卷采用匿名形式，数据仅用于内部统计分析，预计耗时5-8分钟。感谢您的支持与配合！
第一部分：基本信息
1. 您的品牌所在楼层
BF
1F
2F
3F
4F
2. 您的品牌属于哪个品类
大餐品类
轻餐品类
运动品类
女装品类
童装品类
男装品类
配套品类
主力店
其他品类
3. 入驻本商场的时长
6个月以内
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
第二部分：硬件设施与购物环境
4. 公共区域（通道、卫生间等）卫生清洁状况
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5. 商场内温度适宜度
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6. 商场内灯光照明及氛围
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7. 公共设施（电梯、休息区、母婴室等）的运行与维护
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8. 停车场管理（车位充足、动线合理、缴费便利）
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9. 商场内导视系统（楼层指引、卫生间指引等）清晰度
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第三部分：运营管理与服务响应
10. 楼层主管的沟通态度与专业度
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11. 商场对您提出的诉求（咨询、投诉）的响应与处理效率
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12. 报修（水/电/设施）的响应速度与维修质量
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13. 物业安保服务（消防安全、日常巡逻）
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14. 商场信息/政策/活动的传达及时性
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第四部分：营销推广与客流支持
15. 商场举办的营销活动（促销、PR活动）频率与质量
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16. 营销活动对您店铺销售的带动效果
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17. 商场在政府及异业资源联动方面的表现
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第五部分：经营信心与综合评价
18. 您认为本商场的主要优势是？
地理位置/交通便利
属地唯一性
客群质量高
管理服务专业
营销活动丰富有效
停车便捷性
其他
无明显优势
19. 整体而言，您对目前商场运营管理的综合满意度为
10分（非常满意）
9分
8分
7分
6分
5分及以下（不满意）
20. 您对未来继续在本商场经营的信心如何？
非常有信心，愿意续约/推荐
比较有信心
一般，持观望态度
信心不足，可能考虑调整
21. 您对我们后续服务提升有什么建议？
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