高铁旅客满意度及投诉情况调查问卷

一、基本信息调查
1. 1. 您的年龄段是？
2. 2. 您日常高铁出行的主要目的是？
3. 3. 您每年乘坐高铁的出行频次？
二、高铁客运各环节服务满意度调查（请根据真实体验选择）
4. 1. 您对高铁线上购票、候补购票、退改签票务服务的满意度？
5. 2. 您对高铁实名制核验、窗口人工服务的满意度？
6. 3. 您对高铁站候车环境、卫生设施、座椅充电配套的满意度？
7. 4. 您对车站安检、进站引导、工作人员咨询服务的满意度？
8. 5. 您对列车准点运行、行车稳定度的满意度？
9. 6. 您对列车晚点时信息播报、短信通知、动态更新及时性的满意度？
10. 7. 您对列车车厢卫生、车内环境、设施设备的满意度？
11. 8. 您对列车乘务人员服务态度、主动服务意识的满意度？
12. 9. 您对列车餐食、售卖商品价格与质量的满意度？
13. 10. 您对遇到问题时工作人员现场处置、沟通解释效果的满意度？
14. 11. 您对问题反馈、投诉受理、后续回复整改情况的满意度？
三、高铁服务问题与投诉情况调查
15. 1. 您在高铁出行中是否遇到过不满意的服务问题？
16. 2. 您遇到的不满意问题主要集中在哪些方面？（可多选）
17. 3. 遇到不满意服务时，您是否会选择投诉或反馈？
18. 4. 您认为当前高铁客运最需要优化的环节是？（可多选）
四、开放性建议
19. 1. 您在高铁出行过程中，遇到过哪些印象较深的服务问题？​
20. 2. 对于提升高铁客运服务质量、减少旅客投诉，您有哪些合理化建议？
再次感谢您的认真填写与支持！
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