轻卡换电用户调研问卷
亲爱的司机师傅：您好！本次调研为巧克力换电轻卡用户专项体验调研，旨在优化APP功能、换电站点服务及换电流程。仅需3分钟左右，所有数据仅用于内部产品与服务优化，恳请您根据真实运营体验作答，感谢您的支持与配合！
一、基础信息题（单选）
1. 您驾驶车辆的车牌号码
粤AC01745
粤AC03427
粤AC05481
粤AC14248
粤AC40706
粤AP03243
粤AP39145
粤AP52763
粤AP53971
2. 您的主要配送运营场景是?
A. 城配日常物流
B. 快递快运
C. 商超/生鲜配送
D. 建材/家电大件配送
E. 其他
3. 您日常日均换电频次是?
A. 日均2次及以上
B. 日均1次
C. 日均不足1次
4. 您主要运营的城市是?
A. 深圳
B. 广州
C. 东莞
D. 佛山
E. 大湾区其他城市
5. 您选择换电的时间?
A. 价格最低时
B. 电量低时
C.吃饭或休息时
D. 无固定时间
6. 您在补能（充电或换电）优先考虑的是?
A. 价格优惠
B.场地熟悉
C.顺路充电或换电
D.在装货场地或附近就可以换电
7. 您每天的行驶里程
A. 100KM以下
B. 100-200km
C. 200km-400km
D.400km以上
8. 您对换电APP注册流程便捷性的评分?
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
9. 您对APP站点定位精准度的评分?
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
10. 您对APP展示站点信息（可换电池数量、营业时间、排队情况）完整性的评分?
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
11. 您对换电站进出、停车便利性的评分?
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
12. 您对现场指引标识、停车指引清晰度的评分?
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
13. 您对现场工作人员服务态度的评分?
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
14. 您对APP启动换电、语音引导便捷性的评分?
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
15. 您对单次换电速度、换电效率的评分?
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
16. 您对电池续航能力、电池状态的满意度评分?
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
17. 您对换电异常问题处理效率的评分?
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
18. 您对换电支付流程便捷性的评分?
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
19. 您对换电费用明细透明度、定价合理性的评分?
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
20. 您对支付方式多样性的满意度评分?
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
21. 您对离场放行效率、无感离场体验的评分?
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
22. 您在注册环节遇到过哪些问题?（可多选）
A. 注册步骤繁琐，操作复杂
B. 资料提交要求不清晰
C. 实名认证审核速度慢
D. 页面引导混乱，看不懂操作
E. 从未遇到问题
F. 其他:
23. 您在找站导航环节遇到过哪些问题?（可多选）
A. 定位不准，站点位置偏差大
B. 导航路线不合理，货车限行、绕路
C. 站点信息更新不及时（无库存、停业未更新）
D. 看不到实时排队情况，盲目到站
E. 搜索筛选功能不好用
F. 无问题
G. 其他:
24. 您在到站停靠环节遇到过哪些问题?（可多选）
A. 站点车位狭小，轻卡停靠困难
B. 高峰期拥堵，排队时间过长
C. 现场指引标识缺失、不清晰
D. 现场服务响应慢
E. 无问题
F. 其他:
25. 您在换电操作环节遇到过哪些问题?（可多选）
A. APP扫码失败、设备联动卡顿
B. 换电速度慢，耗时久
C. 电池续航虚、续航不达标
D. 频繁出现换电故障、设备报错
E. 异常问题无人处理、处理慢
F. 无问题
G. 其他:
26. 您在离场支付环节遇到过哪些问题?（可多选）
A. 支付步骤繁琐
B. 费用明细不清晰，看不懂扣费项目
C. 支付方式单一
D. 支付后放行慢，离场卡顿
E. 开票流程复杂、到账慢
F. 无问题
G. 其他:
27. 全流程中，您认为最需要优先优化的环节是?（单选）
A. 注册环节
B. 找站导航环节
C. 到站停靠环节
D. 换电操作环节
E. 离场支付环节
28. 您认为换电APP最需要优化的功能是什么?
29. 您对换电站现场服务、站点布局有什么改进建议?
30. 关于换电价格、支付开票体系，您有什么意见或诉求?
31. 您是否需要新增功能（如预约换电、实时排队查询、一键报修等），具体需求是什么?
32. 对于巧克力轻卡换电整体服务，您还有其他的意见和建议?问卷到此结束，再次感谢您的真诚作答！
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