郑州市第九人民医院 郑州市老年医院 信息系统运维服务二级质控测评表2026年7月（测评周期：7月1日-7月31日）

本测评表为我院对外委托服务项目二级质控目的使用，由各临床科室护士长及院信息系统使用人进行测评，以持续提升医疗服务质量和第三方公司服务质量。
1. 您的科室：
请选择
2. 上月反馈问题的整改情况如何，未整改问题是否反馈未整改原因及整改建议和意见。（1分/次，共10分）
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首次响应时间
3. 整改工作中存在问题（请尽可能详细阐述所存在问题发生的时间、地点、事情经过）
4. 工程师首次了解问题后，即时回复问题处理大概时长或时间节点，对于需及时解决的问题需求，即时解决（1分/次，共10分）
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首次响应处理情况
5. 存在问题（请尽可能详细阐述所存在问题发生的时间、地点、事情经过）
6. 对于当时无法当时解决或解决问题所需时间较长的，及时通报需求科室进间进度，问题解决后要即时给需求科室电话回复并确认处理效果。（1分/次，共10分）
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问题解决与反馈
7. 存在问题（请尽可能详细阐述所存在问题发生的时间、地点、事情经过）
8. 1.对于无法立即解决的复杂问题需对科室说明相关原因，做好解释，并提出建议和做好记录。（1分/次）
2.对于在OA系统发起的需审批后方可执行的问题申请，及时向申请科室通报进度，打印留存相关资料，以备查询和督导。（1分/次）合计10分
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复杂问题解决及反馈
9. 存在问题（请尽可能详细阐述所存在问题发生的时间、地点、事情经过）
10. 工程师工作有责任心，能认真听取和记录问题状况并积极解决或提出解决建议。（1分/次，共10分）

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工作态度
11. 存在问题（请尽可能详细阐述所存在问题发生的时间、地点、事情经过）
12. 1.工程师工作有耐心，技术能力强，态度认真。（1分/次）
2.工程师工作认真负责,不敷衍、不搪塞。（1分/次），共10分
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服务态度
13. 存在问题（请尽可能详细阐述所存在问题发生的时间、地点、事情经过）
14. 在工作中做到不推诿、对于不归属本科室工作职责范围的故障和问题在及时告知报修科室的同时主动通报相关责任科室协作配合解决。（1分/次，共10分）
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协作配合
15. 存在问题（请尽可能详细阐述所存在问题发生的时间、地点、事情经过）
16. 1.工程师如需现场服务，不得随意翻看电脑上与工作无关的文件（1分/次）
2.现场工作时，需爱护工作环境，保持清洁。（1分/次，）
3.不与科室老师及工作人员工作现场发生争执（1分/次）。
共10分
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工作现场质量
17. 存在问题（请尽可能详细阐述所存在问题发生的时间、地点、事情经过）
18. 1.工程师到科室现场进行问题解决时，精神饱满、穿戴整齐，无奇装异服；（1分/次，）
2.工程师到科室现场进行问题解决时，能熟练运用文明用语，服务认真、热情沟通；（1分/次）
共10分
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精神面貌
19. 存在问题（请尽可能详细阐述所存在问题发生的时间、地点、事情经过）
20. 1.工程师如需去科室解决问题时不得故意损坏科室公物及他人财物；（5分/次）
2.不得私拿科室公共财物。（5分/次）
共10分
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财产保护
21. 存在问题（请尽可能详细阐述所存在问题发生的时间、地点、事情经过）
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