Dyson培训调研-2026H1
您的姓名：
1您负责对接的业务渠道是?（单选）
A. 微信渠道
B. 京东平台
C. 天猫平台
D. 其他渠道
2.您从事本岗位工作时长?（单选）
A. 不足 3 个月
B. 3-6 个月
C. 6-12 个月
D. 1-3 年
E. 3 年及以上
3.您对近半年开展的各项培训整体评价为?（单选）
A. 实用性强，所学内容可直接落地使用
B. 效果一般，部分内容有参考价值、部分实用性低
C. 帮助有限，培训内容与实际业务脱节
D. 极少参与培训 / 无明显印象
4.你更能接受哪种培训频次及时长安排?（单选）
A. 每周1次，30分钟
B. 每两周1次，1小时
C. 每月1次，半天脱岗
D. 线上自主学习，合理安排时间
5.您当前所属岗位为?（单选）
一线客服
组长&质检专员
培训师
项目主管
6.您认为自身最需要哪些业务能力急需培训提升?
A. PC 系列产品故障排查
B. FC 系列产品故障排查
C. EC 系列产品故障排查
D. 其他品类产品故障排查
E、业务流程
F、系统操作
G、其它
7.请详细说明对应板块具体需要提升的内容（示例:真伪鉴别流程处理、外观问题处理、G1产品排查、AI机器人产品业务不熟等）
8.您认为自身最需要加强哪类服务技巧能力?
A. 沟通表达能力（高效倾听、精准理解客户诉求、合理引导客户）
B. 情绪管控与客诉安抚能力（自我心态调节、共情表达、负面情绪疏导）
C. 服务意识（规范礼貌用语、服务耐心、主动服务意识）
D. 问题处理与临场应变能力（快速拆解客户问题、多方案给到客户、突发异常场景应对）
E. 其他
9.结合实际工作，详细说明对应服务技巧能力的痛点（示例:问题处理能力薄弱，难以依据客户描述快速锁定机器故障，需补充快速判障的技巧）
10.您认为哪种培训形式学习吸收效果最佳?
A. 岗中集中线下培训
B. 角色扮演/情景演练
C. 线上视频微课
D. 案例分享会 （拿真实业务痛点，小组讨论/辩论）
E．师徒制/导师陪跑 （老员工一对一盯进度，随时纠偏）
11.结合现有新人训及岗中训模块，您对培训工作开展的有什么建议?
12.您所在渠道当前一线坐席普遍存在的能力短板为?
A. 产品、政策更新频次高，吸收掌握速度慢
B. 标准化服务规范落地执行不到位
C. 面对负面客户时自身情绪波动较大
D. 被动服务居多，缺少主动解决客户问题的意识
E. 业务系统操作熟练度不足
F. 其他:
13.下半年开展培训，您更倾向采用哪些授课形式?
A. 岗中集中线下培训
B. 角色扮演/情景演练
C. 线上视频微课
D. 案例分享会 （拿真实业务痛点，小组讨论/辩论）
E．师徒制/导师陪跑 （老员工一对一盯进度，随时纠偏）
14.回顾上半年培训工作，您认为阻碍培训落地的核心原因是?（单选）
A. 培训内容与一线真实业务痛点匹配度低
B. 培训结束后缺少持续跟进、一对一辅导机制
C. 日常业务接待量饱和，无充足时间消化练习知识点
D. 培训形式偏理论，缺少实景实操演练环节
E. 其他:
15.从管理层角度出发您认为采用何种方式能够有效实现培训效果闭环?
A. 线上通关考试
B. 实操演练/情景模拟打分
C. 提交训后行动计划/改善报告
D. 业务指标追踪（如培训后某项指标提升）
E. 无需考核，重在参与
16.作为组长 / 质检专员，您认为自身现阶段急需提升的能力有哪些?
A. 业务知识与流程的深度掌握
B. 重大客诉、疑难复杂工单的独立分析能力
C. 团队辅导与员工带教技巧
D. 分层辅导与员工赋能能力
E. 情绪管理与抗压能力
F. 跨部门沟通协同、推动问题整改落地能力
G. 整体团队统筹管理能力
H. 其他:
17.除上述问题，针对后续培训您还有其他具体建议?
18.您在新人培训（岗前/试接阶段）中，遇到的最大困难是什么?
A. 新员工业务知识吸收慢，培训周期内难以达到上岗标准
B. 培训内容与一线实际接待场景脱节，新员工上岗后学了但用不上
C. 新员工流动性大，培训投入与产出不成正比
D. 新人培训教材/课件老旧，缺乏系统化更新机制
E. 缺乏有效的培训效果评估手段，难以判断新员工是否真正掌握
F. 其他
19.在带教新员工过程中，您认为自己最需要提升的能力是什么?（单选）
A. 将复杂业务知识“通俗化、结构化”的课程开发能力
B. 课堂互动与氛围调动能力（避免照本宣科）
C. 对新员工学习进度的诊断与个性化辅导能力
D. 培训效果量化评估与数据分析能力
20. 当前岗中培训的主要工作难点是什么?
A. 员工上线时间紧张，难以安排集中培训时间
B. 培训需求分散，不同员工/班组的问题差异大，难以“一锅端”
C. 培训内容与运营侧的实际问题（如质检扣分项）结合不够紧密
D. 培训后缺乏持续追踪机制，员工回到岗位后“打回原形”
E. 岗中培训的参与度和积极性普遍不高
F. 其他
21. 在岗中培训需求识别方面，您目前的做法和困难是?（单选）
A. 主要依赖质检报告和运营数据，但缺乏系统的需求分析方法
B. 主要凭个人经验判断，缺少客观数据支撑
C. 运营侧很少主动反馈培训需求，信息不对称
D. 有需求但缺乏工具/模板进行系统化梳理
22. 您认为目前岗中培训的课程内容，与实际一线接待场景的匹配程度如何?（单选）
A. 高度匹配，培训内容能直接解决员工实际问题
B. 部分匹配，但案例和场景更新不够及时
C. 匹配度较低，培训内容偏理论化、通用化
D. 说不清，缺乏反馈机制来判断匹配度
23.您认为目前培训工作最缺乏的资源支持是什么?
A. 培训课件库/案例库不够丰富或未持续更新
B. 培训后的效果追踪工具或机制缺失
C. 质检录音/优秀案例素材获取渠道不畅通
D. 缺乏培训管理系统的支持（如在线学习平台、考试系统等）
E. 其他
24. 您希望在专业技能方面获得哪些提升?
A. 课程开发与课件制作能力（如知识结构化、案例设计）
B. 授课技巧与课堂感染力（如互动设计、氛围调动）
C. 培训需求诊断与数据分析能力（从数据中提炼培训主题）
D. 培训效果评估与闭环管理能力
E. 其他
25. 您希望下半年培训体系在哪些方面做出调整或加强?
A. 建立培训与质检的常态化联动机制（如质检双周会）
B. 联动质检建立丰富案例库/场景库建设，让培训更接地气
C. 优化新员工培训的带教流程和考核标准
D. 引入碎片化/模块化培训方式，适应员工上线排班
E. 其他
26. 您目前培训工作开展中最需要支持提升的技能是什么?培训工作痛点是什么?
27.结合团队实际业务表现，当前培训体系中，对一线客服支撑力度最弱的模块是?（单选）
A. 政策规则类:保修判定、退换货标准、配件订购流程、产品真伪鉴别等
B. 产品知识类:全品类故障排查、拆装教程、功能操作、清洁保养指南等
C. 服务技巧类:客户沟通话术、情绪安抚、需求挖掘、客诉升级应对等
D. 系统操作类:CSRM 工单处理、多平台查询工具等
E、各模块培训效果均衡，无明显薄弱板块
28. 您认为当前培训体系在支撑业务指标达成上，最大的脱节点在哪里?（单选）
A. 培训内容更新太快，业务流程/产品迭代速度跟不上
B. 培训与质检数据不互通，培训无法精准定位“差什么”
C. 培训只到“知道”层面，缺乏在岗辅导（OJT）的持续跟进
D. 培训效果评估流于形式，无法反映真实业务改善情况
E. 其他:
29. 您认为目前培训与运营的沟通频率和深度足够吗?如果不够，最需要改善的是什么?（单选）
A. 运营没有及时向培训反馈一线最新的业务痛点
B. 培训没有提前告知运营“即将培训什么”，运营无法提前排班配合
C. 双方在“培训后员工应该达到什么水平”上没有达成一致标准
D. 双方缺乏固定的联动复盘机制（如质检周会等）
30.您认为管理人员最需要提升哪一项非业务类能力?（单选）
A. 数据解读能力（从报表中精准定位团队短板）
B. 教练式沟通能力（提问引导而非直接给答案）
C. 绩效面谈能力
D. 情绪管理与抗压能力（在接线量大时稳住团队士气）
31.除上述问题，针对后续培训您还有其他具体建议?
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