2026年06月对职能部门服务满意度考核【临床、医技平台工作人员填写】青岛市公共卫生临床中心（市北院区）
尊敬的临床、医技、平台科室主任、护士长！为了发现医院职能部门服务中的不足，改进工作，提高医院的管理水平和管理效率，请您对职能部门的工作给予客观公正的评价。（共性问题共80分：非常满意=80，满意=75，基本满意=70，不满意=65），（个性问题共20分：非常满意=20，满意=15，一般=10，不满意=5）.
科室名称
重症医学科
感染性疾病一科
感染性疾病二科（艾滋病综合防治中心）
肝脏肿瘤科
肿瘤内科
普外科
肝胆外科
老年医学科
消化内科
心内科（干部保健科）
呼吸内科
医学介入科
肝病一科
肝病二科
代谢性肝病科
肝病科（共享病房）
中医科
中西医结合科
中心实验室
内窥镜室
综合门诊
PICC门诊
临床营养科
消毒供应室
心肺功能检查室
药剂科（市北院区静配中心室）
医学检验科（市北院区免疫生化室、市北院区微生物室、市北院区分子诊断室）
体检中心
医学影像科
功能检查科
中医理疗科
血液净化科
康复治疗科
皮肤科
手术室
麻醉科
口腔科
急诊科（发热门诊、院前急救站）
A1.您对办公室（史志办公室）在管理能力、工作效率、工作作风、服务态度、沟通协作等方面作何评价？
80
75
70
65
对办公室（史志办公室）具体扣分原因描述？如无扣分填“无”。
A1.1您认为办公室（史志办公室）在上传下达、部门科室协调等工作方面发挥作用如何？
20
15
10
5
A2.您对组织科（妇委会、老干部管理）在管理能力、工作效率、工作作风、服务态度、沟通协作等方面作何评价？
80
75
70
65
对组织科（妇委会、老干部管理）具体扣分原因描述？如无扣分填“无”。
A2.1您认为组织科（妇委会、老干部管理）在党员发展过程中是否发挥作用？
20
15
10
5
A3.您对人事科在管理能力、工作效率、工作作风、服务态度、沟通协作等方面作何评价？
80
75
70
65
对人事科具体扣分原因描述？如无扣分填“无”。
A3.1您认为人事科在职工各类收入、工作证明的出具、科室人力资源调配等工作是否做到位？
20
15
10
5
A4.您对财务科（会计核算室、门诊住院结算室）在管理能力、工作效率、工作作风、服务态度、沟通协作等方面作何评价？
80
75
70
65
对财务科（会计核算室、门诊住院结算室）具体扣分原因描述？如无扣分填“无”。
A4.1您认为门诊住院结算室、会计核算室等工作人员的服务态度如何？
20
15
10
5
A5.您对质量控制科在管理能力、工作效率、工作作风、服务态度、沟通协作等方面作何评价？
80
75
70
65
对质量控制科具体扣分原因描述？如无扣分填“无”。
A5.1您认为质量控制科在日常对各科室质量控制考核中问题反馈是否及时？对科室质控小组工作支持是否有力？
20
15
10
5
A6.您对监察科在管理能力、工作效率、工作作风、服务态度、沟通协作等方面作何评价？
80
75
70
65
对监察科具体扣分原因描述？如无扣分填“无”。
A6.1您认为监察科在创新开展廉政教育、提高职工廉洁意识方面发挥作用如何？
20
15
10
5
A7.您对宣传科在管理能力、工作效率、工作作风、服务态度、沟通协作等方面作何评价？
80
75
70
65
对宣传科具体扣分原因描述？如无扣分填“无”。
A7.1您认为宣传科医院文化建设，在全院营造积极向上、医患友好的和谐文化氛围中发挥作用如何？
20
15
10
5
A8.您对医务科（病案室、医患沟通办公室、行风建设管理办公室）在管理能力、工作效率、工作作风、服务态度、沟通协作等方面作何评价？
80
75
70
65
对医务科（病案室、医患沟通办公室、行风建设管理办公室）具体扣分原因描述？如无扣分填“无”。
A8.1您认为医务科（病案室、医患沟通办公室、行风建设管理办公室）对医疗核心制度的落实监管指导是否到位？
20
15
10
5
A9.您对护理部在管理能力、工作效率、工作作风、服务态度、沟通协作等方面作何评价？
80
75
70
65
对护理部具体扣分原因描述？如无扣分填“无”。
A9.1您认为护理部是否经常了解一线护理工作状况并予以指导？
20
15
10
5
A10.您对医院感染管理科在管理能力、工作效率、工作作风、服务态度、沟通协作等方面作何评价？
80
75
70
65
对医院感染管理科具体扣分原因描述？如无扣分填“无”。
A10.1您认为医院感染管理科在科室遇到感染控制、职业暴露等问题时，科室是否能够得到满意的解答和指导？
20
15
10
5
A11.您对门诊部在管理能力、工作效率、工作作风、服务态度、沟通协作等方面作何评价？
80
75
70
65
对门诊部具体扣分原因描述？如无扣分填“无”。
A11.1您认为门诊部在维护门诊秩序方面，在指导门诊医疗、服务质量、行为规范方面是否到位？
20
15
10
5
A12.您对疾病预防控制科在管理能力、工作效率、工作作风、服务态度、沟通协作等方面作何评价？
80
75
70
65
对疾病预防控制科具体扣分原因描述？如无扣分填“无”。
A12.1您认为疾病预防控制科在院内健康教育工作的组织实施和管理是否到位？
20
15
10
5
A13.您对医疗保险管理办公室（收费管理办公室）在管理能力、工作效率、工作作风、服务态度、沟通协作等方面作何评价？
80
75
70
65
对医疗保险管理办公室（收费管理办公室）具体扣分原因描述？如无扣分填“无”。
A13.1您认为医疗保险和物价收费政策的宣传、咨询及解释工作是否及时准确？
20
15
10
5
A14.您对科教科在管理能力、工作效率、工作作风、服务态度、沟通协作等方面作何评价？
80
75
70
65
对科教科具体扣分原因描述？如无扣分填“无”。
A14.1您认为科教科在学术论文的管理、推动开展科研诚信与作风学风建设，完善考核评价机制等方面工作是否到位？
20
15
10
5
A15.您对基层卫生管理科在管理能力、工作效率、工作作风、服务态度、沟通协作等方面作何评价？
80
75
70
65
对基层卫生管理科具体扣分原因描述？如无扣分填“无”。
A15.1您认为基层卫生管理科与各基层医疗卫生机构业务外联工作，推介医院与科室品牌、名医名家等工作开展是否到位？
20
15
10
5
A16.您对病人服务中心在管理能力、工作效率、工作作风、服务态度、沟通协作等方面作何评价？
80
75
70
65
对病人服务中心具体扣分原因描述？如无扣分填“无”。
A16.1您认为病人服务中心协同临床科室为患者提供长期、规范、个体化健康指导咨询服务是否到位？
20
15
10
5
A17.您对招标办公室在管理能力、工作效率、工作作风、服务态度、沟通协作等方面作何评价？
80
75
70
65
对招标办公室具体扣分原因描述？如无扣分填“无”。
A17.1您认为招标办公室对审批通过的招标需求，招标办是否及时组织实施？
20
15
10
5
A18.您对采购办公室（药品采购办公室、物资管理办公室）在管理能力、工作效率、工作作风、服务态度、沟通协作等方面作何评价？
80
75
70
65
对采购办公室（药品采购办公室、物资管理办公室）具体扣分原因描述？如无扣分填“无”。
A18.1您对物资申领和采购方面的及时性是否满意?
20
15
10
5
A19.您对装备器械科在管理能力、工作效率、工作作风、服务态度、沟通协作等方面作何评价？
80
75
70
65
对装备器械科具体扣分原因描述？如无扣分填“无”。
A19.1科室医疗设备有故障时，维修人员能否及时到科室了解情况并组织维修？
20
15
10
5
A20.您对安全生产办公室在管理能力、工作效率、工作作风、服务态度、沟通协作等方面作何评价？
80
75
70
65
对安全生产办公室具体扣分原因描述？如无扣分填“无”。
A20.1您认为医院安全生产宣传、教育、培训活动是否扎实有效？
20
15
10
5
A21.您对保卫科在管理能力、工作效率、工作作风、服务态度、沟通协作等方面作何评价？
80
75
70
65
对保卫科具体扣分原因描述？如无扣分填“无”。
A21.1您认为保卫人员能否在出现治安问题时快速赶到现场并有效处置？
20
15
10
5
A22.您对审计科（法务室）在管理能力、工作效率、工作作风、服务态度、沟通协作等方面作何评价？
80
75
70
65
对审计科（法务室）具体扣分原因描述？如无扣分填“无”。
A22.1您认为审计科（法务室）是否按职能帮助科室完善规范化建设？
20
15
10
5
A23.您对总务科（设备运行室、综合保障室、基建办公室）在管理能力、工作效率、工作作风、服务态度、沟通协作等方面作何评价？
80
75
70
65
对总务科（设备运行室、综合保障室、基建办公室）具体扣分原因描述？如无扣分填“无”。
A23.1您认为总务科（设备运行室、综合保障室、基建办公室）对餐饮、保洁等第三方管理是否到位？
20
15
10
5
A24.您对信息统计科在管理能力、工作效率、工作作风、服务态度、沟通协作等方面作何评价？
80
75
70
65
对信息统计科具体扣分原因描述？如无扣分填“无”。
A24.1当信息设备、软件等出现故障时，信息统计科是否能及时响应并妥善处理？
20
15
10
5
A25.您对工会办公室在管理能力、工作效率、工作作风、服务态度、沟通协作等方面作何评价？
80
75
70
65
对工会办公室具体扣分原因描述？如无扣分填“无”。
A25.1您认为工会办公室在工会活动组织中发挥作用是否满意？
20
15
10
5
A26.您对团委办公室在管理能力、工作效率、工作作风、服务态度、沟通协作等方面作何评价？
80
75
70
65
对团委办公室具体扣分原因描述？如无扣分填“无”。
A26.1您认为团委办公室在围绕医院中心工作开展活动，引导团员青年立足本职建功立业等方面发挥作用如何？
20
15
10
5
A27.您对特种设备管理办公室（独立二级科室）在管理能力、工作效率、工作作风、服务态度、沟通协作等方面作何评价？
80
75
70
65
对特种设备管理办公室（独立二级科室）具体扣分原因描述？如无扣分填“无”。
A27.1您认为特种设备管理办公室（独立二级科室）对全院特种设备使用安全监督管理工作是否到位？
20
15
10
5
A28.您对大项目建设管理办公室在管理能力、工作效率、工作作风、服务态度、沟通协作等方面作何评价？
80
75
70
65
对大项目建设管理办公室具体扣分原因描述？如无扣分填“无”。
A29.您对等级医院评审筹备办公室（临设）在管理能力、工作效率、工作作风、服务态度、沟通协作等方面作何评价？
80
75
70
65
对等级医院评审筹备办公室（临设）具体扣分原因描述？如无扣分填“无”。
A30.您对红岛院区项目管理办公室在管理能力、工作效率、工作作风、服务态度、沟通协作等方面作何评价？
80
75
70
65
对红岛院区项目管理办公室具体扣分原因描述？如无扣分填“无”。
A31.您对内控与内审专班在管理能力、工作效率、工作作风、服务态度、沟通协作等方面作何评价？
80
75
70
65
对内控与内审专班具体扣分原因描述？如无扣分填“无”。
A32.您对信访办公室在管理能力、工作效率、工作作风、服务态度、沟通协作等方面作何评价？
80
75
70
65
对信访办公室具体扣分原因描述？如无扣分填“无”。
A33.您对延伸服务部（临设）在管理能力、工作效率、工作作风、服务态度、沟通协作等方面作何评价？
80
75
70
65
对延伸服务部（临设）具体扣分原因描述？如无扣分填“无”。
您认为行政职能科室服务临床医技平台科室还存在哪些不足？
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