大学生外卖平台使用满意度调查问卷
亲爱的同学：
你好！本次问卷旨在研究在校大学生外卖平台使用满意度，问卷仅用于课程数据分析，所有信息严格保密，无任何隐私泄露风险。问卷填写仅需
3-5 分钟，请根据自身真实消费经历作答，感谢你的配合！
一、基础信息题（共 5 题）
1. 你的性别？
A. 男
B. 女
2. 你的就读学历层次？
A. 专科
B. 本科
3. 你目前所在年级？
A. 大一
B. 大二
C. 大三
D. 大四及以上
4. 你每月可支配生活费区间？
A.1000 元及以下
B.1001-1500 元
C.1501-2000 元
D.2001-2500 元
E.2500 元以上
5. 你日常居住环境？
A. 校内宿舍
B. 校外租房
二、外卖消费行为调查（共 10 题）
6. 你是否有使用外卖平台点餐的经历？
A. 从未使用
B. 偶尔使用
C. 经常使用
7. 你平均每周点外卖次数？
A.1 次及以下
B.2-3 次
C.4-6 次
D.7 次及以上
8. 你单次外卖消费金额通常为？
A.10 元以内
B.10-15 元
C.16-22 元
D.23-30 元
E.30 元以上
9. 你最常点餐的时间段是？
A. 早餐（6:00-9:00）
B. 午餐（11:00-13:30）
C. 晚餐（17:00-20:00）
D. 夜宵（21:00-24:00）
10. 你日常主要使用哪些外卖平台？
A. 美团外卖
B. 饿了么
C. 抖音外卖
D. 其他
11. 你选择外卖商家时优先考虑的因素？
A. 价格优惠
B. 菜品口味
C. 配送速度
D. 商家评分
E. 食品安全卫生
F. 包装质量
G. 距离远近
12. 你点外卖时餐具选择习惯？
A. 每次都要一次性餐具
B. 偶尔需要
C. 从不主动要，选择无需餐具
13. 促使你点外卖的主要原因？
A. 赶课没时间去食堂
B. 食堂菜品不合口味
C. 不想出门
D. 夜宵食堂无供应
E. 外卖优惠力度大
F. 宿舍无法自行做饭
14. 你更换外卖平台的频率？
A. 固定只用一个平台，从不更换
B. 偶尔对比优惠，按需切换
C. 经常更换，哪个划算用哪个
15. 每月在外卖上的总支出大概是？
A.100 元以内
B.100-200 元
C.200-400 元
D.400 元以上
三、平台与商家服务满意度测评（李克特 5 级量表：1 = 非常不满意 2 = 不满意 3 = 一般 4 = 满意 5 = 非常满意）（共 10 题）
16. 外卖平台优惠券、满减、红包等优惠活动力度
1
1
2
3
4
5
5
17. 优惠券领取、使用操作便捷程度
1
1
2
3
4
5
5
18. APP 页面操作流畅度、搜索商家功能
1
1
2
3
4
5
5
19. 商家菜品实物与平台宣传图片匹配度
1
1
2
3
4
5
5
20. 餐品分量、口味稳定程度
1
1
2
3
4
5
5
21. 餐品包装密封性、防洒漏效果
1
1
2
3
4
5
5
22. 骑手配送准时性，极少超时
1
1
2
3
4
5
5
23. 骑手服务态度、沟通礼貌程度
1
1
2
3
4
5
5
24. 平台售后理赔、退款、投诉处理效率
1
1
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4
5
5
25. 外卖整体食品安全、卫生情况
1
1
2
3
4
5
5
四、环保、忠诚度与平台优化意向（共 4 题）
26. 对于外卖一次性餐具造成的环境污染，你的态度是？
A. 完全不在意，方便最重要
B. 略有在意，但还是会选餐具
C. 主动选择无需餐具，支持环保
D. 希望平台推出绿色包装激励补贴
27. 若平台推出绿色餐具折扣、积分奖励，你是否愿意主动选择无一次性餐具？
A. 完全不愿意
B. 无所谓
C. 愿意小幅尝试
D. 非常愿意
28. 以下哪种情况会让你放弃当前平台，改用其他软件？
A. 优惠减少、价格变贵
B. 配送频繁超时、骑手态度差
C. 售后处理拖沓、维权困难
D. 商家食品安全问题频发
E. 页面卡顿、使用体验差
F. 不会更换
29. 综合全部体验，你对外卖平台整体满意度为？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
五、开放性建议（第 30 题）
你认为外卖平台、商家、骑手服务还有哪些需要改进的地方？有什么个性化建议？[简答题]
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