优化现金服务督导6.30

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以下哪几项属于人民银行优化现金服务暗访中对网点的暗访扣分指标？

“零钱包”兑换排队时间超过规定时限（特殊情况除外）现场不能兑换较小数量零钞，且不主动说明预约方式的（电话预约、现场预约、APP/小程序预约）。对外支付现金中残缺污损人民币。客户未预约无法进行小面额人民币取现、兑换。外拓零钞服务需要网点员工垫款。未为老年客户提供便利化现金服务。

以下哪几项属于人民银行优化现金服务暗访中对网格化网点责任社区的暗访指标？

暗访商户中，商户称没有接到优化现金服务的宣传信息现场暗访商户，商户没有零钞配备。现场暗访商户，商户称不知晓自己的网格化责任银行是哪家。现场暗访商户，商户称没接到网格化责任银行上门到访宣传。

网点的大堂引导人员在客户进门后先询问客户办理什么业务，如果是零钞兑换，应为客户做优先办理。

正确错误

原则上，客户来办理零钞兑换和“零钱包”兑换，排队时间不能超过（）

5分钟15分钟30分钟1小时

如果客户来兑换零钞，下面哪些行为是错误的？

所需的零钞券别网点备付已不足时，告诉客户到其他网点办理，不主动提示预约方式。所需的零钞券别网点备付已不足时，对客户妥善解释，当日上门办理零钞客户较多，备付已不足。主动说明可以现场预约，并告知预约方式。所需的零钞券别网点备付已不足时，态度恶劣，不主动解释，仅告知备付不足。客户没有提前预约时，不给客户办理零钞兑换。

对外支付的小面额现金优先使用新钞。如新钞库存不能满足客户需求，对外支付前均需手工挑剔，确认现金质量满足流通标准，才可对外支付给客户。

正确错误

对于网格化责任社区摸排，以下哪些工作是必须做的？

对社区服务中心、社区内所有商户按月开展上门宣传，确保商户知晓我行为责任银行，并张贴印有我行LOGO的支持现金收付标识对社区内的党群社区服务中心、党群社区服务中心和我行责任网点周边的商户、超市（含学校内超市）、各类小商户（含奶茶店）、无人值守停车场、新能源汽车换电站、自助缴费点等高度依赖技术设备的场景进行重点走访每次上门走访均留存水印相机照片存档，并妥善登记台账对人民银行转发的及我行上门摸排时发现的拒收现金线索进行核查

我行网格化责任网点在对商户开展宣传时，至少应对商户宣传哪些内容？

向商户介绍，本网点为该社区的现金服务网格化责任银行向客户宣传现金的法定地位、拒收现金是违法行为提醒商户日常应做好零钞配备，并主动告知我行可提供零钞服务。在商户收银台附近醒目位置张贴“支付现金收付标识”

人民银行暗访时，网格化管理覆盖率（网格化管理覆盖率=责任网点到访的商户数量/抽查的商户总数）低于（），即会对商业银行进行扣分。

100%96%92%90%

以下哪些情况会导致我行在暗访中扣分？

暗访商户时，网格化管理覆盖率未达标。暗访人员到达网点后无法在规定时限内换到所需零钞网点对外支付现金中夹杂残缺污损人民币。暗访商户时，有超过一定数量的商户未配备零钞。

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