打造卓越服务“三步篮”专项培训\n调研问卷

调研问卷
您好！非常感谢大家参与上周的打造卓越服务“三步篮”专项培训。为精准评估本次培训效果、梳理课程优势与不足，后续为大家提供更贴合公寓服务场景、更具实用性的培训内容，特此开展本次课后调研。
本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于培训复盘与课程优化，恳请大家结合自身真实学习感受如实填写，感谢您的支持与配合！
一、基础信息（选填）
1. 1. 您的岗位:_________________
2. 您的入职时长:
二、课程整体评价（单项选择，请根据实际情况打分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
1. 您对本次卓越服务三步篮课程整体满意度:
2. 课程内容贴合金才公寓日常服务、客户接待、租户维护工作场景:
3. 课程知识点通俗易懂、逻辑清晰，易于理解吸收:
4. 课程内容实用性强，能够有效解决日常服务工作中的问题:
三、讲师授课评价（单项选择，1分=非常不满意，5分=非常满意）
1. 讲师专业度高，对服务行业及公寓服务场景认知透彻:
2. 讲师授课节奏合理、讲解生动，互动氛围良好:
3. 讲师能够结合公寓服务案例讲解，针对性、指导性强:
四、学习收获与效果评价（多选+单选）
1. 通过本次培训，您最大的收获是什么?（可多选）
2. 您认为本次培训内容对您后续工作的帮助程度:
3. 您是否能够将本次所学的服务“三步篮”方法运用到后续公寓服务工作中?
五、课程优化与需求建议（开放问答）
1. 您认为本次培训最有价值、最实用的内容是哪些?
2. 您认为本次培训存在哪些不足，需要优化改进?（内容、时长、形式、案例等均可）
3. 结合金才公寓服务工作，您后续希望开展哪些主题的服务类培训?（如投诉处理、礼仪规范、高效沟通、情绪管理等）
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