2026年前台主管明采题目

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关于经销商预约服务执行目的 / 标准的描述，正确的有？
请结合经销商标准（经标）要求判断以下描述哪些是正确的？
请问以下哪些说法是正确的？
为确保预约服务的执行效果，以下哪些说法是正确的？
OTR电子档案室可查看内容不包括哪项？
OTR系统中针对预约客户自动分配SA功能，于每日16:00-24:00（间隔半小时）启动对_____到店的预约客户执行自动分配?
车辆预检时发现车辆存在客户未知划痕怎么办？
服务顾问在结束维修接待时，应与客户充分沟通哪些内容：
服务顾问在进行维修接待时，应具备以下哪些能力/知识：
进行客户接待时，以下哪种行为不符合标准服务规范？
客户到店表示车辆刹车异响，但拒绝详细检查，要求仅做常规保养。此时应：
随机客户到店时，接待人员应做到以下哪几点？
以下关于车辆预检项目列表中“变速箱油”一项的说法正确的有：
以下哪些场景可以通过OTR中的厂家预定义审批流设置实现？
预约客户到店时，接待人员应做到以下哪几点？
下列售后增值礼包申报的描述，哪些说法不正确？
以下哪些是常见服务顾问考核内容：
以下哪些是提高维修接待服务效率的合理措施：
在人力成本紧张的情况下，以下哪些说法是正确的：
关于审批流设置，以下说法正确的是？
按照奔驰的新车质量保障政策（自车辆交车之日起60日内或者行驶里程3000公里之内，以先到者为准），如因产品质量问题导致需要更换主要总成或主要零件（请参照主要零件清单）的情况下，消费者可要求退换车。以上说法是否正确？
单个案件的使用上限是多少？在组合多种客户关怀预算（CCB）善意类型的案件中，单个案件的代步补偿善意类型的成本上限是多少？
道路救援服务涵盖的情形有哪些？
道路救援为客户提供后续利益的前提是如客户常用车城市与坏车地点不在同一城市，且车辆由道路救援拖车至授权经销商后，当天无法修复，可以为车主提供后续利益。后续利益的内容是酒店住宿或继续旅行二选一。以上说法是否正确？
道路救援中心路修案件经销商是否可以转派给第三方救援公司？
对于投诉案件，如下属于高风险的是：
对于预警案件，经销商跟进时效的要求，其中首次联系客户的时限以及案件关闭的时限分别是：
符合更换或者退货条件的，销售者应当自消费者提出更换或者退货要求之日起（ ）个工作日内为消费者完成更换或者退货，并出具换车证明或者退车证明；（ ）个工作日内不能完成家用汽车产品更换的，消费者可以要求退货，但因消费者原因造成的延迟除外。
根据梅赛德斯-奔驰新车质量保障政策,传动系统的主要零部件包含以下哪些配件？
国家三包规定的三包期不得低于？
家用汽车产品，指消费者为生活消费需要而购买和使用的（ ）和（ ）。
经销商代报案后，后续的救援流程包含以下哪些？
经销商代报案时，需向道路救援中心提供哪些信息？
经销商销售汽车时不得强制消费者：
经营者获知汽车产品存在缺陷时，应当立即：
客户车辆无法使用远程功能，进店检测后发现是通讯模块故障导致，客户要求针对互联远程功能进行延期，以下说法正确的是：
客户关怀预算（CCB）可以批复的亲善类型种类有哪些？
客户关怀预算（CCB）预算的适用范围是，针对自车辆首登日起，车辆使用年限在几年内？公里数低于多少公里的车辆，出现产品质量问题引致的售后投诉？
客户关怀预算（CCB）中涉及赔付的配件部分，是否适用于易损件？
客户进线反馈召回的配件一直没有货，分类应该选择：
客户可以通过哪些途径联系梅赛德斯-奔驰道路救援中心？
留学生购车是否可以使用客户关怀预算（CCB）处理？
梅赛德斯-奔驰待客之道包含哪些内容？
梅赛德斯-奔驰新车质量保障政策对于退换车的责任约定适用于奔驰所有车型，召回以及主动服务措施同样适用。此种说法正确吗？
平行进口车是否可以使用客户关怀预算（CCB）处理？
如客户直接联系经销商要求救援，经销商是否可以建议客户直接拨打救援热线，或是记录客户电话后，代客户向救援中心报案，且务必表明自己的真实身份？
三包有效期内，下面哪条符合国家三包的退换车条件？
三包有效期内销售者收到消费者提出的更换家用汽车产品或者退货要求的，应当自收到相关要求之日起（ ）个工作日内向消费者作出答复。不符合更换或者退货条件的，应当在答复中说明理由
投诉案件根据高/中/低风险等级，首次最终可答复结果提交需在8/16/24工作小时内完成，该时段从什么时候开始计算？
投诉指客户在考虑、购买、使用梅赛德斯-奔驰产品（以下简称“奔驰”）或接受服务的过程中，因对奔驰产品或经销商服务不满，通过各种途径表达异议、抗议、索赔和要求解决问题等等。这里所指的产品或服务包含最完整且正确的是：
新车客户享有的免费道路救援时限是多久？拖车的公里数范围是多少？
新三包规定的退换车折旧公式以及奔驰的退换车折旧公式系数是？
蓄电池、遥控器电池的质量保证期为多久？
以下场景属于同一案件的是：
以下场景中呼叫中心会在客户反馈后创建为经销商投诉案件的是：
以下关于经销商自解案件报销原则的描述错误的是：
以下哪些案件属于高风险案件：
以下哪些服务属于道路救援可提供的服务？
针对非购车店维修事宜，以下说法正确的是：
质量问题，指家用汽车产品质量：
关于客户关怀预算（CCB）服务合约套餐审计，若存在以下情况，将被判定为审计不通过
客户关怀预算（CCB） 针对保修提交的时限要求，以下正确的是？
下面投诉处理流程指标中，哪些指标在2026年中作为客户关怀预算（CCB）的考核项：
针对符合客户关怀预算（CCB）使用条件，且在保修范围内维修的案件，客户关怀预算（CCB）是否必须提交TIPS报告？
针对申请代步补偿的客户关怀预算（CCB）案件，除了必要文件外，还需要在系统中额外上传哪些材料？
针对跨店维修情景：客户在A店修车，B店需要使用客户关怀预算（CCB）费用，以下描述正确的是？
关于代步补偿，下述正确的是：
客户车辆行驶过颠簸路面底盘有响声，联系店内咨询，店内告知需要进店检测，但是客户认为是产品质量问题，进店耽误自己时间，要求先给予补偿，分类应该选择：
一个梅赛德斯·奔驰互联账号可以添加几辆车？
客户首次进线反馈车辆故障维修问题，客服中心创建低风险案件，2小时后客户再次进线表示投诉到了12315，此时需要在多长时间内提交最终答复结果：
以下场景可以选案件分类为产品质量的是：
下面关于高德导航相关描述正确的是？
下面关于相机分享功能描述正确的是（针对车机类型：I2）：
2026年《梅赛德斯–奔驰中国经销商标准V3.1》 中将销售投诉率和售后投诉率纳入奖励项管理中，如下对于售后投诉率说法正确的是：
车辆维修保养中使用了梅赛德斯-奔驰厂家渠道之外的零件，或者购买经销商自营产品及/或服务时，如果客户不签署《客户服务服务公约履行确认书_A版》，我们应怎么办？
服务公约规范如何应用于Door to Door 服务？
服务顾问使用含有服务公约的准施工单。当客户在准施工单签字前，服务顾问是否需要告知客户准施工单上的服务公约内容？
服务顾问向客户销售了梅赛德斯-奔驰厂家渠道之外的零件、产品及/或服务（包括非原厂渠道零件，服务套餐等，不包括原厂服务合约）时，以下说法正确的是？
服务顾问在推荐/销售选装配件及精品或保养/延保类产品或自营服务时，以下哪些行为是被禁止的？
什么情况下需要签署《客户服务服务公约履行确认书_A版》？
向客户推荐/销售梅赛德斯-奔驰或销售经销商/集团自营类选装配件及精品或保养/延保类产品或服务时，需要进行以下哪些操作？
在车辆维修项目开始执行之前，必须对以下哪些内容进行准确有效的沟通？
经销商可以对《客户服务服务公约履行确认书_A版》哪些自定义加载常用项来更改使用？
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