城市轨道交通服务质量SERVQUAL调查问卷

1. 您的性别
2. 您的年龄
请选择
3. 每周乘坐地铁频次
4. 乘坐地铁主要目的
5. 请对以下安全性服务项目的期望值进行评分（1=完全不同意，7=完全同意）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
进出站人流、候车秩序良好
站台候车区域秩序规范，无拥挤推搡隐患
车厢内乘车秩序稳定，无安全隐患
站内安全设施标识清晰、使用说明完整易懂
6. 请对以下安全性服务项目的实际感知值进行评分（1=完全不同意，7=完全同意）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
进出站人流、候车秩序良好
站台候车区域秩序规范，无拥挤推搡隐患
车厢内乘车秩序稳定，无安全隐患
站内安全设施标识清晰、使用说明完整易懂
7. 请对以下可靠性服务项目的期望值进行评分（1=完全不同意，7=完全同意）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
进出站闸机稳定可靠，极少故障
站内导乘标识、信息屏指引准确无误
到站、发车播报及时准确，无漏报错报
列车严格按照时刻表准点运行
8. 请对以下可靠性服务项目的实际感知值进行评分（1=完全不同意，7=完全同意）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
进出站闸机稳定可靠，极少故障
站内导乘标识、信息屏指引准确无误
到站、发车播报及时准确，无漏报错报
列车严格按照时刻表准点运行
9. 请对以下经济性服务项目的期望值进行评分（1=完全不同意，7=完全同意）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
地铁票价定价合理，性价比高
票种丰富（月卡、次卡、优惠票等）适配不同人群
10. 请对以下经济性服务项目的实际感知值进行评分（1=完全不同意，7=完全同意）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
地铁票价定价合理，性价比高
票种丰富（月卡、次卡、优惠票等）适配不同人群
11. 各维度重要程度评分（1分最不重要，7分最重要）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
安全性
可靠性
经济性
便捷性
舒适性
12. 您认为当前地铁服务最需要改进的地方是什么？
13. 对于地铁车站、列车、工作人员服务，您有其他意见或建议吗？
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