房屋保险业务内部专项调研问卷

尊敬的各位同仁：为全面梳理房屋保险业务落地推进过程中的各类堵点、难点，破解政企协同、内部管理等难题，优化产品服务体系，推动房屋保险业务高质量发展，特组织本次内部专项调研。本次问卷为匿名调研，数据仅用于内部业务研判、政策优化和工作改进，请您结合一线实际工作情况客观、真实填写。衷心感谢您的支持与配合！

1. 您所在机构层级

省级机构市级机构区县机构

2. 您所在地区既有房屋保险推广工作推进程度

全面推进，已实现城镇老旧小区、存量商品房、自建房等重点房屋全覆盖稳步推进，仅针对老旧房屋、风险隐患房屋开展试点投保初步探索，仅出台相关工作指引，未大规模落地推广尚未开展相关推广工作

3. 您所在地区房屋保险业务落地推广的整体难度

难度低，市场接受度高、推进顺畅难度较低，存在少量问题，整体可顺利推进难度较高，堵点较多，业务推进缓慢难度极大，各类问题突出，业务难以落地开展

4. 目前开展房屋保险的外部市场推广，面临最核心的阻力

居民及产权主体投保意愿薄弱，风险意识不足，主动投保率低缺少上位法支撑，地方推广政策不积极，缺乏政府层面引导推动房屋建筑情况复杂，老旧房、自建房、城中村等房屋风险底数不清，定价难度大房屋风险评估、查勘定损标准不统一，业务开展无统一依据同类产品竞争无序、低价内卷，业务推广阻力大其他

5. 您认为本地房屋保险市场的主要竞争压力来自

低价恶性竞争,同业为抢占市场压低保费，忽视风险人情关系,政府选择有历史渊源的保险公司产品创新不足,我司产品条款过于僵化，缺乏灵活性服务创新不足,其他公司的服务方式更为灵活其他

6. 在与属地住建部门对接工作中，最突出的堵点难点

专业能力不足，无法与住建部门充分对话，难以获得认可双方工作目标不一致，政策落地衔接不畅住建基层人力不足，配合保险业务落地力度有限公司产品与服务难以与住建部门核心需求匹配其他

7. 您认为推动房屋保险最亟需解决的问题

完善产品体系，聚焦住建部门管理需求推动住宅专项维修资金购买保险相关政策出台进一步丰富保费来源，不单纯依赖财政专项预算提升全社会对房屋保险的认知度其他

8. 在房屋保险核保、风控、理赔全流程业务开展中，最核心的业务难点

高房龄、无正规产权、自建房等房屋核保定价难度大房屋安全隐患隐蔽性强，前置风险排查、风险定级难度高出险原因复杂，房屋自然老化、质量问题、人为破坏、自然灾害界定困难定损标准模糊、争议较多，理赔纠纷发生率高单均保费低、服务成本高，业务投入产出性价比偏低

9. 您认为保险公司提供的风险减量服务对业务的实际影响

显著增益：降低了赔付率，提高了客户粘性略有增益：赔付率有降低，但成本较高成本负担：政府要求提供低价服务，导致收支失衡无明显影响：服务与赔付无直接关联

10. 向住建局索要“房屋底数”或“隐患清单”用于精准营销时，对方通常

给数据：能拿到Excel表甚至API接口给名单：只给高风险房屋名单不给：以“数据安全”为由拒绝要交换：要求我们必须先免费提供管理系统，或要求我们清洗、更新数据没要过：没听说过，本地没有

11. 目前上级机构在房屋保险业务赋能、政策支撑方面，最需要优化的问题

缺乏差异化产品开发和定价支持核保、理赔规则过于固化，未适配基层复杂房屋场景缺乏专项业务培训、专业技术指导，基层专业能力不足激励考核政策不足，未建立适配房屋保险的专项考核机制行业案例、优秀实践经验分享不足，基层缺少参考范本其他

12. 针对房屋保险政企互动、市场推广等工作，您希望总部做出哪些具体改进和提供哪些支持？您对发展房屋保险有何建议？您认为农村住房保险有何发展前景？

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