客服业务知识考试

欢迎参加本次客服业务知识考试，考试满分100分，包含单选题10题、多选题10题、判断题10题，请认真作答。
一、单选题（每题3分，共30分）
1. 基本信息：
姓名：
部门：
员工编号:
2. 将收件人签收确认后的送货单或签收回单，在规定的服务时间内返回给发件人的一种增值服务是指
3. 客户投诉，查询有效期为收寄件之日起
4. 发件网点在承诺客户快件时效时高出网络服务标准的承诺责任由谁承担
5. 快递服务组织应对快件提供至少几次免费投递
6. 纸质信封只能装重量在多少以内的纸质文件，严禁用纸质信封包装各类硬质物品
7. 无着快件的信件，自快递服务组织在确认无法退回之日起超过多久无人认领的，由快递服务组织在邮政管理部门的监督下销毁
8. 受理投诉时，需登记如下哪些信息
9. 快件出现下列情形时快递服务组织应予以赔偿，其中错误的是
10. 下列情况不属于快递服务组织可以免责的是
11. 快递服务组织与寄件人就索赔事宜达成一致以后，应在几个工作日内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金，与客户有约定的除外
二、多选题（每题4分，共40分）
12. 四大增值业务有哪些
13. 按内件性质划分，快件共分为哪两类
14. 收寄的形式包括哪些
15. 封装的形式包括哪些
16. 快递重量计费原则，应取快件的哪些
17. 快递寄递三个100%分别是哪三项
18. 快件的投递形式有哪些
19. 快递服务组织应根据业务种类向顾客提供哪些免费查询渠道
20. 受理投诉时，需记录哪些信息
21. 以下说法正确的是
三、判断题（每题3分，共30分）
22. 快件中途有登记问题件：破损、短少，之后又重新转出运送，客户签字后未验货，拿回家拆开包裹后内件破损严重，要求追究责任，可以处理。
23. 客户来电投诉网点不发工资，我们只能给客户提供不发工资的电话，建议客户自行联系，客服无法处理。
24. 收件人来电要求查询发件人信息，需告知客户信息都是保密的无法提供，建议客户联系发件网点查询，若客户有升级投诉的意向可以直接告知客户。
25. 发件网点来电咨询的任何问题，当我们不会处理时，都可以建议客服联系网络投诉部电话处理。
26. 客户称昨天下午致电了95311，客服帮忙受理了业务员态度问题，但一直无果，要求帮忙查件处理进度，但目前在开车无法提供单号。告知无法查询，因为我们总部查询快件只能通过单号。
27. 客户致电总部投诉，投诉网点为对方客户开具虚假证明，此类问题总部不处理，因为总部不是事发时的当事人，无法核实此证明的真实性。
28. 客户投诉总部的座席人员态度差，需先致歉、尽量安抚客户的情绪，若客户有快件问题，需把快件问题处理掉。如果客户仍要求告知处理客服的结果，可将诉求登记在系统内分派由后台处理。
29. 延误的赔偿应为免除本次服务费用，含保价等附加费用。
30. 收件人来电要求更改地址，物流信息显示当天网点正在派件，我司无法帮客户更改地址。
31. 收件人致电总部，想要查询一票快件的重量，可以根据系统内显示的重量，提供给客户。
32. 请问您是属于哪个呼叫中心
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