肾内科血透室患者满意度调查问卷

尊敬的透析患者及家属：

您好！为进一步优化我中心透析就医环境、提升服务质量，解决大家日常就医中遇到的问题，我们开展本次满意度调查。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于服务改进，恳请您根据真实就医体验如实填写，感谢您的配合与宝贵建议！

填写说明：所有题目均为单选，特殊标注题目可多选/填空，请根据实际情况选择

1、您的透析时长?

A、3个月以内B、3个月-1年C、1-3年D、3年以上

2、您对透析大厅整体环境卫生、整洁度是否满意?

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

3、您对中心卫生间的清洁卫生、无异味、干净干爽情况是否满意?

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意

4、您对透析区域、卫生间的纸巾、洗手液、垃圾袋等基础物资配备充足度是否满意?

A、物资充足，从未短缺B、基本充足，偶尔短缺C、一般，经常不够用D、不满意，长期短缺

5、透析期间，您觉得中心环境存在哪些问题?（可多选）

A、卫生间脏乱、有异味、地面潮湿B、纸巾、洗手液等物资经常缺失C、大厅杂物多、清洁不及时D、噪音大、环境嘈杂E、消毒不到位，有异味F、无任何问题G、其他

6、护士为您上机穿刺、下机回血操作熟练、规范、轻柔度是否满意?

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

7、您上机等待时长是否合理，有无长时间无安排上机情况?

A、等待时间短，安排合理B、基本合理，偶尔等待较久C、一般，经常等待超时D、不满意，上机安排混乱

8、透析全程护士巡查、病情观察、问题响应速度是否及时?

A、非常及时，有问题随叫随到B、及时，能快速响应C、一般，响应较慢D、不及时，无人关注

9、医生开具透析相关药物、处方安排是否合理、清晰?

A、非常满意，用药清晰、贴合病情B、满意，无问题C、一般，偶尔有疑问D、不满意，处方混乱、用药不合理

10、您咨询开药、停药、换药、药物用量问题时，医护解答是否耐心、清楚?

A、非常耐心，讲解详细易懂B、耐心，能够解答清楚C、一般，解答简略D、不耐心，不予解答、态度敷衍

11、开药、取药流程是否便捷，有无繁琐、拖延、漏开药物情况?

A、流程顺畅，无任何问题B、基本顺畅，偶尔小问题C、流程繁琐，耗时久D、经常漏开、错开药物，体验差

12、透析前后医护人员是否主动告知注意事项、饮食、用药、护理知识?

A、主动详细讲解B、询问后会认真讲解C、很少讲解D、从不讲解

13.当您出现头晕、抽筋、低血压等不适时，医护人员处置及时有效

A.非常满意B.满意C.一般D. 不满意E. 非常不满意

14. 透析全程是否操作规范、无菌到位，院感防控落实到位

A.非常满意B..满意C.一般D.不满意E.非常不满意

15. 对于治疗、收费、检查相关疑问，医护人员能及时答疑解惑

A.非常满意B.满意C. 一般D.不满意E非常不满意

16、全体医护人员服务态度、待人礼貌程度?

A、非常好，热情耐心B、较好，态度端正C、一般，平淡无服务感D、较差，态度生硬、冷漠

17、综合所有体验，您对本血透中心整体服务满意度?

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

18、您认为我中心最需要优先改进的问题是?（可多选）

A、卫生间清洁、环境整改B、纸巾、洗手液等基础物资补给C、开药、取药、用药咨询服务D、上机安排、穿刺护理服务E、医护服务态度与沟通F、无需改进，整体良好

19、您对我血透中心的其他宝贵意见和建议（填空，可自愿填写）

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