YonISP平台应用情况调研
1.
客户信息
机构类型
客户经营机构
群名称
客户名称
客户联系人
客户联系电话
2.
在进入ISP客户群之前，遇到系统操作问题时，主要通过哪些渠道解决？
400热线
找顾问
提工单
查资料
其他
3.
在
进入ISP客户群之后
，遇到系统操作问题时，主要通过哪些渠道解决？
友智服机器人
找在线客服
400热线
找顾问
提工单
查资料
其他
4.
对于YonISP客户群，更关注哪些功能？
群聊服务
友智服机器人
智享客服（转人工）
工单服务
知识＆资讯服务
其他
5.
YonISP客户群的整体感受
非常便捷，解决入口分散、找人难
体验较好，贴合工作习惯
功能全，但操作路径复杂
体验一般 / 差异不大
6.
使用的友智服机器人有哪些？
友智服-旗舰版/超级版
友智服-高级版/NCC
友智服-NC
7.
友智服的回复是否有帮助？
有
没有
8.
在使用友智服时遇到过哪些问题？
不知道如何提问
机器人不能理解我的问题
机器人回答不正确
其他
9.
两种机器人场景偏好（群聊 @友智服 / 私享私聊机器人）
两种都适用
私享机器人（私聊专属）
群聊 @友智服
都不适用，需优化建议
10.
YonISP 客户群友小助推送的各类知识资讯与通知中，哪些内容对工作有所帮助？
产品知识 / 年结、打印实操教程、即学即用产品应用实战课
电子税局 / 系统安全补丁升级 / 平台优化通知
新产品、数据库迁移工具介绍
服务到期续费提醒
放假值班通知
11.
下半年最想获取的1-2个知识
产品版本
产品领域
知识内容
知识形式
12.
对YonISP平台整体满意度评分（1-5分）
5非常满意
4满意
3一般
2不满意
1非常不满意
13.
对
YonISP
平台的建议
群聊服务
友智服机器人
智享客服（转人工）
工单服务
知识＆资讯服务
其他
14.
是否愿意
配合进行YonISP宣传（包含
海报视频宣传
、
线上使用经验分享、
客户案例采访
等）
愿意
不愿意
关闭
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