美的电器服务商全流程服务满意度调研题

为提高电器配套率，增长全案配比业绩，提升客户一站式服务体验，现对目前美的电器服务商做一轮问卷调研，主要针对销售服务人员对接、订单处理、交付履约、上门安装、售后维保全服务维度

1、美的服务商售前业务对接、户型适配沟通、产品选型建议、需求答疑、方案配合的专业度、耐心度与响应效率？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

2、服务商报价及时性、报价准确性、明细清晰度、活动政策告知、资料提供（参数、尺寸、效果图、资质）等服务规范性?

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

3、供货与履约服务

日常业务咨询、问题答疑、工作对接时，服务商人员回复及时、主动配合，无拖延、敷衍、失联等情况。A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

4、对接人员职业素养良好，沟通耐心友好，无推诿责任、态度傲慢、消极敷衍、情绪化对接等不良服务问题。

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5、面对业主异议、合作纠纷、对接问题时，服务商主动配合协调、积极解决，前置规避客诉，不甩锅、不推诿。

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6、综合服务评价

综合该电器服务商销售、订单、交付、安装、售后全链条服务，您的总体满意度为?A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

7、服务商给到的季度 / 月度联动活动优惠力度、补贴力度、返利政策具备市场竞争力，政策公平合理、贴合整装合作需求。

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8、我方开展落地活动、样板间推广、小区联动营销时，服务商物料支持、人员配合、活动落地协助积极到位。

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9、订单排期、货期进度实时同步，遇到缺货、延期等异常情况提前报备，保障合作顺畅。

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

10、请具体说明该电器服务商在销售对接、日常服务、活动力度、政策兑现、活动配合等环节存在的问题，并明确提出具体整改优化建议：

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