顺丰物流服务体验调查问卷
一、分拣与订单准确性
Q1：您对本月顺丰在订单的分拣准确率是否满意？
非常满意（从未发生错发/漏发）
比较满意（偶有错误，但可接受）
一般（错误时有发生）
不太满意（频繁出错，影响经营）
非常不满意（无法接受）
Q2：顺丰是否能够按照您的要求进行准确分拣和包装？（如按规格、型号、批次区分）
完全能做到
基本能做到
偶尔做不到
经常做不到
二、时效与交付
Q3：您对订单的整体配送时效是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q4：顺丰承诺的送达时间与实际送达时间是否一致？
完全一致，甚至提前
基本一致
偶尔延迟
经常延迟
三、包装与货品完好
Q5：您对收到货品包装完好程度是否满意？（有无破损、受潮、挤压等情况）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
四、沟通与异常响应
Q6：当分拣或配送出现异常时，顺丰的响应速度和问题解决效率如何？
响应非常及时，问题快速解决
响应及时，问题能解决
响应一般，解决周期较长
响应慢，问题解决不彻底
无人响应或无法解决
Q7：顺丰当地网点店经理对您需求的响应及时性和服务态度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
五、整体满意度与改进建议
Q8：综合来看，您对本月的顺丰服务整体满意度如何？（0-10分打分，10分表示非常满意，0分表示非常不满意）
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Q9：与上月相比，您觉得顺丰的服务质量是否有改善？
有明显改善
略有改善
没有变化
有所下降
Q10：您认为顺丰在哪些方面还需要进一步改进？（可多选）
分拣准确性
配送时效
包装质量
异常处理效率
沟通响应速度
人员专业度
其他（请注明）
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