安利供应商电子签章使用情况调查问卷

致各供应商：
为提升合作效率，我司正在推广电子签章应用，线上即可完成订单回签，省去纸质寄送流程。现诚邀您填写本问卷，反馈意向与使用中遇到的问题。感谢您的配合！

一、基础信息

1. 1. 贵司企业名称:_______________________________

2. 贵司是否愿意开通并使用安利电子签章，对订单、价格协议等电子签章?

愿意不愿意，（请详细说明原因）:已执行电子签章

3.贵司是否可以授权给跟进交付的人员来完成电子签章

可以授权暂不可行，仅限负责人签章暂未确定，内部沟通后反馈

二、电子签章准入与认证环节问题调查

4. 贵司在电子签章账号注册、企业实名认证阶段是否遇到问题?

无任何问题偶尔遇到经常遇到无法完成认证

5. 认证环节遇到的主要问题（可多选）:

资料提交繁琐、重复提交资质审核时效慢人脸识别/法人认证失败企业信息录入匹配失败浏览器/Flash Player无法运行无问题其他:

三、签署问题

6. 贵司在接收、查看待签署文件时是否存在异常?

无异常，接收顺畅偶尔接收不到文件文件加载卡顿签署文件内容未及时更新其他异常:

7. 执行电子签章、确认签署操作时遇到的主要问题（可多选）:

签章验证二维码无法跳转点击签署按钮无响应签署页面被拦截单次签署流程繁琐，步骤过多签署失败系统无提醒签署流程未完成时，“sign”按钮已提前变灰导致无法签署无任何问题其他:

8. 签署完成后，文件下载、保存、归档是否顺畅?

非常顺畅偶尔下载失败、文件损坏无法批量下载无法正常归档其他

四，响应时间

9. 收到我方签署通知后，贵司一般多久启动对应审批及签署工作?

即时处理半天内当日处理次日及以后处理

10.贵司完成单份文件全流程响应时长（包含内部审批、确认、电子签章、提交完成全部环节）平均需要多久?

3天以内 3-7天 8-30天大于30天

11. 影响贵司电子签章整体响应速度的主要卡点是?（可多选）

企业内部审批流程繁琐、层级多对接人员不及时查收通知电子签章系统操作卡顿、加载慢法人/管理员不在岗，无法授权签署无任何卡点，响应顺畅其他:

五、问题解决

12. 遇到签章问题时，贵司能否快速找到解决渠道?

可以，渠道清晰、响应快渠道不明确，需反复咨询无人对接，问题难以解决

13 过往问题的解决时效:

即时解决 24小时内解决 1-3个工作日长期未解决

六、意见或建议

14. 综合来看，贵司电子签章使用体验:

非常流畅，无问题基本顺畅，少量小问题问题较多，影响工作效率体验极差，难以正常使用

15. 您认为当前电子签章流程最需要优化的模块（可多选）:

简化实名认证流程优化系统兼容性、减少卡顿增加批量签署、批量下载功能优化文件加载、链接稳定性完善售后答疑指引无需优化，现状良好

16. 针对电子签章使用，您还有其他具体问题、意见或优化建议吗?（可详细填写）

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