AOJO现行会员权益及体系调研问卷（门店端）

各位终端小伙伴，你好们!AOJO品牌现行会员权益体系已经运行2年有余，随着品牌战略发展及商业模式的不断优化，本年度计划针对会员权益进行优化，并且在未来围绕吸引/服务/维护家庭会员进行各类权益设计展开，上海区域作为重点标杆区域，现针对以下目的展开本次调研收集:
1️⃣找出现有会员体系存在的问题
2️⃣ 收集上海消费者真实需求
3️⃣学习竞品优秀会员体系
4️⃣验证家庭会员体系设计方向
*本次调研问卷共计28个问题，里面涉及到较多开开放行问题，所以建议大家安排20-30分钟时间进行回
答，大家的建议、意见或批评都对我们非常重要，再次感谢各位。
1. 您从事眼镜行业的工作年限是？
2. 您的姓名：
3. 您所在门店名称是？
4. 您的职位是
5. 您认为目前AOJO会员体系，对门店经营帮助有多大？
6. 您为什么为目前AOJO会员体系给出这样的评分？（结合第5题）
7. 顾客在门店最常主动咨询哪些会员权益？（多选）
8. 您认为目前最容易介绍、顾客最容易理解的会员权益有哪些？（最多选3项）
9. 目前顾客最不理解或最容易产生疑问的会员权益是什么？为什么？
10. 您认为上海消费者最看重什么？（排序）
11. 过去一年，门店开展过哪些会员活动效果最好？（最多选3项）
12. 哪些会员活动顾客参与积极性最低？为什么？
13. 您认为上海消费者更喜欢哪种会员活动？（排序）
14. 一年举办几次大型会员活动最合适？
15. 顾客最常提到哪些眼镜品牌？
16. 顾客提到这些品牌时，最认可哪些会员权益？
17. 有哪些会员活动值得AOJO学习？
18. 如果AOJO只能学习一家品牌，您推荐哪一家？为什么？
19. 未来家庭会员权益体系，旨在促进会员邀请他们的家人在AOJO会员体系内组建家庭，然后基于不同家庭类型和偏好提供对应权益和服务（可参考苹果家庭会员、视频网站家庭会员等），如果邀请顾客绑定家庭成员，顾客最大的顾虑是什么？（多选）
20. 您认为以下家庭权益对顾客的吸引力如何？（1-5分）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
家庭内各权益共享（等级、券、积分的等）
家庭专属礼赠（生日礼，节假日礼等）
家庭视力档案（家庭成员内可共享视力数据）
儿童视力成长管理（针对青少年视健康管理体系）
家庭专属活动（护眼课堂，专家坐诊或沙龙等）
家庭专属服务（家庭群，匹配专属客服等）
家庭消费累计升级
家庭专属折扣
老人护眼服务
21. 哪些激励方式最容易促使顾客完成家庭绑定？（排序）
22. 您认为家庭会员体系是否符合上海消费者需求？
23. 为什么给出第22题的选择，请您说明原因
24. 哪些家庭活动最适合上海？
25. 您认为家庭会员体系落地最大的挑战是什么？（多选）
26. 如果未来AOJO推出家庭会员体系，您认为最应该重点打造哪3项权益？为什么？
第一
第二
第三
27. 为了让上海消费者愿意主动办理家庭会员，您认为还需要增加哪些权益或活动？
28. 如果由您重新设计AOJO家庭会员体系，您最希望增加哪些功能、服务或运营方式？
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