检验科2026年度第二季度医护满意度调查

在开始本次问卷调查前，我们首先就上季度大家集中反馈问题，向各位同仁汇报我们的改进情况：

1. 强化全流程监管

建立“服务行为巡查表”，每周抽查窗口及接收岗位礼仪、用语、态度，纳入绩效考核。

2. 优化不合格标本拒收流程

(1) 重新向临床发布《不合格标本拒收标准与反馈流程》

(2) 在LIS系统中增加拒收原因弹窗提示及消息推送功能

3. 提高报告及时性

(1) 调整高效仪器使用排班，优先覆盖急诊及高标本量项目

(2) 明确夜班时段正常进行标本检验，减少等待时间

4. 血库专项改进

(1) 建立血液发放时限监控台账，对超时15分钟以上情况进行原因分析

(2) 每月召开血库沟通会，评估发放及时性

我们希望以上改进能得到大家的认可，本季度调查仍然侧重于检验科工作的持续改进，感谢大家抽出宝贵的时间对我们的大力支持！你们的每个建议都是我们前进的动力
1. 你的职业是：
2. 您对检验科人员面对面礼仪和服务态度是否满意？
3. 您对检验医嘱开具的便捷性是否满意？
4. 您对检验科标本送检和接收情况是否满意？
5. 您是否了解检验科不合格标本拒收标准和拒收流程？
6. 您对检验报告单格式和内容是否满意？
7. 您对检验结果报告质量是否满意？
8. 您对检验结果的准确性是否满意？
9. 您对检验项目的时效性是否满意？
10. 您对检验科发现异常检验结果后与临床的联系沟通是否满意？
11. 您对检验科出具的急诊检验报告的时间是否满意？
12. 您对检验科危急值结果报告及时性是否满意？
13. 您觉得目前的危急值项目及其标准是否满足临床诊疗需求？
14. 您对检验科血库与临床沟通的满意度如何？
15. 您对检验科血库血液发放及时性的满意度如何？
16. 您对检验科的总体满意度如何？
17. 您对检验科有哪些改进的建议或意见？
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