大学生超市调查问卷

一、基础信息题（用于样本分层，保证调研科学性）
1. 1. 你的年级：
2. 2. 每周前往校园超市的频次：
3. 3. 单次消费金额：
二、服务期望量表（计分标准：1=完全不认同，2=不太认同，3=一般，4=比较认同，5=完全认同）
4. 1. 【要素1：服务响应效率】理想情况下，收银、咨询商品无需长时间排队等候
5. 2. 【要素2：校园便民配套】理想超市配备微波炉、免费热水、雨伞租借、充电插座等便民工具
6. 3. 【要素3：卖场环境整洁度】货架、过道、冷藏柜、收银台干净无杂物是超市基础义务
7. 4. 【要素4：员工服务态度】店员接待学生礼貌耐心，不存在冷漠、敷衍、催促行为
8. 5. 【要素5：员工专业能力】我预判店员熟悉商品摆放位置、当期促销活动、临期商品处理规则
9. 6. 【要素6：售后保障服务】我预判超市拥有清晰的破损、临期商品退换与补偿流程
10. 7. 【要素7：价格优惠透明度】价签与结算金额不符、优惠活动不标注，我无法接受
11. 8. 【要素8：门店购物便利性】货架拥挤、付款渠道单一、出入口拥堵会大幅降低我的到店意愿
12. 9. 你能够接受最长收银排队时长为？
13. 10. 出现以下哪些问题，你会减少甚至不再光顾该超市（可多选）
四、开放问答题（收集定性意见，支撑报告分析）
14. 1. 你心中最渴望校园超市新增哪一项服务？（对应渴望服务维度）
15. 2. 当前超市哪一项基础服务达不到你的最低接受标准？（对应容忍空间维度）
16. 3. 针对校园超市的服务现状，请提出具体、可落地的改进建议：
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