6月技术支持评价问卷

本问卷由销售部同事根据本月与技术支持工程师远程协作的实际情况填写。本问卷共23小题，其中评分题20小题，满分100分；主观题3小题。
评价月份：2026年6月

与该技术支持工程师共同参与项目数（本月）

无1-2个3-5个5个以上

一、方案完成质量

1、方案逻辑清晰、数据准确，能有效匹配客户需求

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

2、方案交付前经过充分检查，错误率低

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

3、在复杂需求下能提供有竞争力的解决思路

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

二、专业度（含客户反馈）

1、专业、准确的解决客户提出的问题

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

2、与同事沟通时，表达清晰、有逻辑，能快速理解同事的真实需求

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

3、客户对该技术支持工程师的专业评价（如沟通、答疑、演示）

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

4、能主动提供有价值的建议，而非仅被动执行

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

三、响应速度

1、工作时段内对同事需求的响应及时（微信/钉钉/短信/电话）

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

2、客户技术疑问的解答时效（含跨时区或非工作时间）

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

3、方案、报价等文档的提交是否按约定时间完成

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

4、需要出差或临时线上支持时的反应速度

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

四、客户支持有效性

1、支持动作是否推动客户决策或解决实际问题

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

2、对客户异议的处理是否得体、有效

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

3、是否主动跟进客户问题直至解决

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

五、协同与信息同步

1、在居家办公条件下，是否主动同步客户沟通进展

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

2、与销售、产品等角色的协作顺畅程度

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

3、会议、文档沉淀等远程协同习惯良好

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

六、主动性 & 抗压能力

1、面对紧急或模糊需求，能否主动推进

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

2、在项目压力或客户批评下保持职业态度

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

3、提前预见问题并准备预案

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

七、简答题

1、本月该技术支持工程师作出的突出贡献，请举具体事例佐证（如没有，请填无）

2、建议提升的一个具体方面（如没有，请填无）

3、是否有因居家办公导致协作困难的具体案例（如没有，请填无）

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