《买贵了,价保处理策略》首次
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客户申请的价保补差券的有效期为(),可和云券、易券叠加使用;
7天
15天
30天
45天
客户咨询:自己购买的电饭煲实际支付399元,我司送了一个10元的赠品,现在页面该商品销售价369元,但是赠送一个赠品70元的赠品,要是我司给其补差,以下关于该商品差价说法正确的是()
差价最高补90元
差价最高补80元
差价最高补30元
差价最高补70元
客户订单使用200元的无敌券、30元云钻、5元易券、300元礼品卡,实际支付金额为1000元。现在商品销售价格1500元,表示商品降价要求补差,以下正确的是()
实际支付金额与页面销售价格一致,无差价
差价5元
差价30元
差价35元
贵就赔比价时,以下()算做客户购商品实际支付金额。
无敌券
运费券
礼品卡
铜板
云券
当客户在线反馈在我司购买的商品价格低了,要求我司补差,此时客服的处理策略是?
首先查看页面是否有贵就赔标示
是否符合价保(时效、订单、渠道)
判断是否符合7天贵就赔政策
如不符合7天贵就赔则正常同客户解释
关于7天贵就赔比价规则,以下说法正确的是?
需符合7天比价时效(收货前及收货次日起7天内)
需符合苏宁自营订单类订单对比
需符合“同一城市”内补差
需符合“同一销售渠道”内补价
以上判断条件缺一不可,并列关系
以下()不符合贵就赔规则。
分期付款,政企、或者未支付的订单
商品参加预约、抢购、秒杀
商品参加拼购活动
贵就赔补差的补差金额是用“购买价”-“对比价”,其中“购买价”指的是商品实际支付金额(含礼品卡、无敌券、云钻、铜板支付),不含银行满减(注:优先沟通无法补差,如用户不认可,可正常算作原单实付)、平台常规领取的券、运费券、任性付优惠及购买返券;
正确
错误
客户购买的商品参加“买2件9折”的活动,但实际用户只购买了1件商品则在线与客服申请补差,经判断,此补差需求属于不同条件的补差,故无法进行比价;
正确
错误
补差券申请到账后,客户要求办理退货的,正常自营无敌券需要收回。如因自营无敌券已使用等原因导致无法收回的,相应自营无敌券金额无需从客户的退货款中扣除。
正确
错误
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