铁路运输服务满意度调查问卷
尊敬的乘客，您好！为了提升铁路运输服务质量，我们特开展本次满意度调查。请您根据近期乘坐铁路的实际体验，客观、真实地填写以下问卷。您的反馈对我们非常重要，感谢您的支持与配合！
1. 您本次乘坐的列车类型
高速动车组（G字头）
城际动车组（C字头）
动车组（D字头）
直达特快列车（Z字头）
特快列车（T字头）
快速列车（K字头）
普通旅客列车
2. 您乘坐铁路的主要目的
商务出差
旅游度假
探亲访友
通勤上下班
求学
其他
3. 您本次行程的出发地
4. 您本次行程的目的地
5. 请对以下铁路服务方面的满意度进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
购票便捷性
车站环境与设施
列车准点率
列车环境卫生
车厢内温度舒适度
座椅舒适度
餐饮服务质量
乘务人员服务态度
行李存放便利性
列车广播信息清晰度
6. 您向亲友推荐铁路出行的可能性有多大
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
7. 您认为铁路服务目前最需要改进的方面
准点率
购票难度
车站设施
车厢环境
餐饮服务
乘务人员服务
其他
8. 您在乘坐铁路过程中遇到过哪些问题（可多选）
列车晚点
购票系统卡顿或崩溃
车站标识不清
车厢内噪音过大
座位无法调节
卫生间清洁度差
餐饮价格过高
乘务人员响应不及时
9. 您对铁路服务的总体满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
10. 您对提升铁路运输服务质量有哪些具体的意见或建议
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