医疗护理员语言行为规范
基本信息：
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1.日常护理沟通中，不属于规定礼貌用语的是
A. 您好
B. 请
C. 喂
D. 谢谢
2.向患者讲解护理操作时，正确讲解方式是
A. 堆砌大量专业医学术语
B. 通俗化解释搭配举例说明
C. 只说专业名词不做解释
D. 让患者自行查阅专业资料
3.护理工作行为禁忌中，不允许在患者及家属面前做的是
A. 轻声询问身体感受
B. 议论病情、抱怨工作
C. 面带微笑沟通
D. 轻柔完成护理操作
4.开展护理操作时，手部要求为
A. 无需清洁，直接操作
B. 保持手部清洁
C. 操作后再清洗双手
D. 仅接触污物后洗手
5.和患者沟通时，规范神态与视线要求是
A. 低头记录不看患者
B. 眼神平视、面带微笑
C. 四处张望、表情严肃
D. 紧盯病历不抬头
6.关于患者隐私保护，说法正确的是
A. 可在病房和其他家属讨论患者病史
B. 严禁泄露患者病史、个人信息
C. 患者信息可随意和亲友闲聊
D. 走廊内可随意讨论患者病例
7.医护之间讨论患者病例，应当
A. 在病房床边讨论
B. 在走廊、电梯闲聊
C. 在指定专用场所进行
D. 食堂就餐时交流
8.沟通核心技巧第一条要求为
A. 主动打断患者快速发言
B. 倾听优先，不打断对方表达
C. 不等患者说完直接给方案
D. 自顾自讲解护理内容
9.确认患者真实诉求，标准句式是
A. 你到底想说什么?
B. 您的意思是…… 对吗?
C. 简单点说，别啰嗦
D. 我知道你想说啥
10.面对情绪焦虑的患者，标准处理顺序是
A. 直接讲解解决方案，不安抚情绪
B. 先共情安抚，再讲解解决方案
C. 忽视焦虑，转移话题聊其他
D. 告知患者不要焦虑，无需共情
11.安抚焦虑患者的标准共情话术示例是
A. 这点小事没必要担心
B. 我理解您现在担心恢复情况
C. 别人都不焦虑就你紧张
D. 担心也没用，只能等恢复
12.家属对护理方案提出质疑时，正确应对方式是
A. 反驳家属，否定对方疑问
B. 用同类康复案例佐证说明
C. 直接终止沟通不予解释
D. 指责家属不信任护理团队
13.应对家属质疑的标准案例佐证话术示例是
A. 我们不会出错，你不用怀疑
B. 类似您家人的情况，我们上月护理的 3 位患者均顺利康复
C. 质疑也没用，流程不能改
D. 别的家属都没意见，只有你提问
14.属于合规非语言安抚沟通的行为是
A. 用力拍打患者肩膀
B. 陪同检查轻扶患者手臂，适度点头拍肩（把握分寸）
C. 强行搂抱患者安抚
D. 长时间紧握患者手部不放
15.挖掘家属护理需求的标准开场话术是
A. 你们到底要不要请护工?
B. 您家人目前最需要的是日常护理还是康复辅助?我们是专业的护理团队。
C. 没钱就不用考虑护理服务
D. 先交钱，再谈护理需求
16.不属于护理团队价值呈现内容的是
A. 护理员持有执业证书
B. 24 小时轮岗值守
C. 包含用药提醒、康复训练等多项服务
D. 护理人员无专业资质培训
17医疗护理员生活基础照护服务一共包含多少项
A. 5 项
B. 10 项
C. 15 项
D. 20 项
18.家属提出 “价格太高” 异议时，标准回应核心是
A. 嫌贵可以不选择我们
B. 专业护理可减少并发症，长期更划算
C. 价格不能优惠，统一收费
D. 贵是因为人工成本高，不解释价值
19.下列哪项属于违反隐私保护规范的行为
A. 在办公室指定区域讨论病例
B. 把患者手机号、病情告知无关人员
C. 操作时避开其他家属沟通病情
D. 病历文件妥善收纳不外放
20.护理操作过程中，动作规范要求是
A. 动作快速用力，节省时间
B. 动作轻柔，避免造成患者不适
C. 随意拖拽患者肢体
D. 操作时大幅度晃动器械
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