鸿信公司服务质量满意度调研问卷

尊敬的各位领导：

您好！为持续夯实服务基础、提升服务质效,进一步优化我司对时地市的支撑保障能力,

本次问卷主要围绕项目现场服务、产品对接服务、代记代理服务三大服务维度开展调研,广
泛征集各位领导的宝贵意见与改进建议。问卷填写时长约5-8分分钟,内容简洁、重点清晰,
便于快速作答。
Q1. 您所在的地市: 【单选题】
Q2. 您的部门: 【填空题】
Q3. 您与鸿信公司合作的时间: 【单选题】
项目现场服务满意度：请根据实际情况，对以下各项进行评价（1=非常不满意，10=非常满意） 【矩阵量表题】
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  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
项目经理及技术团队的专业能力与业务水平
项目经理对项目进度的把控能力
技术支持团队的主动服务意识
影响您对项目经理及技术团队的专业能力与业务水平满意度感知的主要问题是？
影响您对项目进度把控满意度感知的主要问题是？
影响您对项目主动服务满意度感知的主要问题是？
产品对接支持服务满意度：请根据实际情况，对以下各项进行评价（1=非常不满意，10=非常满意） 【矩阵量表题】
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鸿信人员对产品的熟悉程度与专业讲解能力
产品功能与实际需求的匹配度
对接过程中问题处理的及时性与有效性
影响您对鸿信人员对产品熟悉度及专业能力感知的主要问题是？
影响您对鸿信产品功能与实际需求匹配度感知的主要问题是？
影响您对鸿信产品对接问题处理及时有效性感知的主要问题或事件是？
代记代理服务满意度：请根据实际情况，对以下各项进行评价（1=非常不满意，10=非常满意） 【矩阵量表题】
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代记代理服务的专业性与规范性
对突发或特殊需求的应对能力
整体代记代理服务的满意度
影响您对代记代理服务专业性与规范性感知的主要问题是？
影响您对突发或特殊需求应对能力感知的主要问题或事件是？
影响您对整体代记代理服务能力感知的主要问题或事件是？
 您对鸿信公司整体服务的综合评价: 【量表题，1-10分】
您觉得鸿信服务具体需要改进的地方是？
您对鸿信公司服务的其他意见或建议: 【填空题】
如有进一步沟通需求，请留下您的联系方式（选填）: 【填空题】
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