2026年Q2测试部SLA满意度评价问卷

本次问卷旨在评估测试部Q1季度SLA（服务级别承诺）的执行情况，所有数据仅用于内部服务质量优化。请您根据实际协作体验，客观填写问卷，感谢您的支持与配合。
1. 评价人:__________
1. 关于项目团队支撑 - 测试资源保证服务。SLA 服务标准：提供测试资源保证服务，做到：
①确保每个 SP 的测试资源分配覆盖可满足 95% 需求;
②资源冲突申请提交后，协调响应时效≤2 小时（工作日 9:00-18:00），协调完成时效≤4 小时。

问题：在2026年Q2季度，测试部在测试资源保证相关服务中，是否符合上述 SLA 标准?
2. 关于项目团队支撑 - 项目质量保证服务。SLA 服务标准：提供项目质量保证服务，做到：
①核心功能测试覆盖率≥99%;
②季度内:P0/P1 级线上缺陷逃逸率≤1%;
③整个团队每个季度线上缺陷总平均逃逸率≤8%。

问题：在2026年Q2季度，测试部在项目质量保证相关服务中，是否符合上述 SLA 标准?
3. 关于项目团队支撑 - PC 端项目编译服务。SLA 服务标准：提供 PC 端项目编译服务，做到：
①PC 端 CI 编译任务成功率≥99%;
②编译失败后，1 小时内定位根因并启动修复，2 小时内恢复编译能力。

问题：在2026年Q2季度，测试部在 PC 端项目编译相关服务中，是否符合上述 SLA 标准?
4. 关于项目团队支撑 - 需求质量保证服务。SLA 服务标准：提供需求质量保证服务，做到：
①项目需求评审参与率 100%;
②评审结束后 24 小时内输出书面问题 & 建议清单，需求问题闭环率 100%（闭环定义:产品 / 开发确认并纳入需求迭代）。

问题：在2026年Q2季度，测试部在需求质量保证相关服务中，是否符合上述 SLA 标准?
5. 关于项目团队支撑 - 产研团队的沟通协同服务。SLA 服务标准：
提供产研团队的沟通协同服务，做到：
①协同问题（含开发定位、需求澄清）响应时效≤1 小时;
②无因沟通不畅导致的里程碑节点延期（延期定义:里程碑节点延误≥1 个工作日）。

问题：在2026年Q2季度，测试部在产研团队沟通协同相关服务中，是否符合上述 SLA 标准?
6. 关于客服团队技术支撑 - 产品一线问题支撑服务。SLA 服务标准：提供产品一线问题支撑服务，做到：
①工作日（9:30-18:30）:P0&P1 问题（致命问题 & 严重问题）响应时效≤10 分钟，修复时效≤24 小时，问题修复完成后反馈时效≤10 分钟;P2 及以下问题 1 个小时内响应并反馈问题分析结果;
②休息日 / 非工作时间:P0/P1 问题（致命问题 & 严重问题）30 分钟内响应，修复时效≤48 小时;P2 及以下问题工作日优先处理，非工作时间仅接受报备。

问题：在2026年Q2季度，测试部在产品一线问题支撑相关服务中，是否符合上述 SLA 标准?
7. 关于市场 & 运营技术支撑 - 运营团队配置部署的技术支撑服务。SLA 服务标准：提供运营团队配置部署的技术支撑服务，做到：
①配置部署需求提交后，响应时效≤4 小时（工作日 9:30-18:30）；
②运营需求的达标率≥99%（标准:配置符合业务规则、上线后 72 小时内无功能性问题）。

问题：在2026年Q2季度，测试部在运营团队配置部署技术支撑相关服务中，是否符合上述 SLA 标准?
8. 关于人事行政支撑 - 人事行政工作支撑服务。SLA 服务标准：提供人事行政工作支撑服务，做到：
①行政类需求（如采购、场地协调）:响应时效≤3 个工作日，需求闭环率 100%;
②人事类需求（如入职办理、考勤异常处理）:响应时效≤1 个工作日，需求闭环率 100%。

问题：在2026年Q2季度，测试部在人事行政工作支撑相关服务中，是否符合上述 SLA 标准?
9. 您认为测试部 SLA 服务中，最需优化的环节是?（可多选）
10. 请问您对Q2季度测试部提供的服务是否感到满意?
11. 针对该部门 SLA 服务质量，您的具体改进建议是:
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