银小宿入住体验调查问卷
尊敬的客人，您好！
感谢您选择入住我们民宿！作为一家新开业的民宿，我们深知每一位客人的反馈都弥足珍贵。本问卷旨在了解您的真实入住体验，帮助我们持续改进服务质量，为您和未来的客人创造更美好的住宿体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于内部服务优化，请您根据实际感受放心作答。
1.您的性别
A.男
B.女
2.您的年龄段
A. 18-25岁
B. 26-35岁
C. 36-45岁
D. 46岁及以上
第一部分:入住与第一印象
3. 您是通过什么渠道了解到我们民宿的?
A. 在线旅游平台（如携程、美团、Airbnb等）
B. 社交媒体（抖音、小红书等）
C. 朋友推荐
D. 民宿官方渠道（官网/微信公众号）
E. 线下直接发现
F. 内部试住
4. 您选择本民宿的主要原因是?
A. 价格合理
B. 用户评价/评分高
C. 房间照片/描述吸引
D. 朋友推荐
E. 地理位置便利
F. 装修风格有特色
G. 其他
5. 您抵达民宿时，办理入住的过程是否顺利?
A. 非常顺利，指引清晰
B. 基本顺利，有小问题但很快解决
C. 不太顺利，遇到了一些麻烦
D. 非常不顺利
6. 请对民宿的“第一印象”（如外观、入口、公共区域整洁度与美观度）进行评分
A.1
B.2
C.3
D.4
F.5
第二部分:硬件设施体验
7. 请对以下房间硬件设施的满意度进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
客房整洁度（床品、地面、卫浴干净整洁）
床品舒适度（枕头、被褥亲肤舒适）
卫浴设施及热水稳定性
空调制冷效果
Wi-Fi网络稳定性及速度
房间隔音效果
房间采光、通风效果
装修风格与空间布局
8. 您认为房间设施中哪些方面最令您满意?
A. 卫浴设施与热水
B. 床品舒适度
C. 空调制冷效果
D. Wi-Fi速度与稳定
E. 房间隔音效果
F. 室内装饰与氛围
G. 其他
9. 您认为房间设施中哪些方面有待改进?
A. 卫浴设施与热水
B. 床品舒适度
C. 空调制冷效果
D. Wi-Fi速度与稳定
E. 房间隔音效果
F. 室内装饰与氛围
G. 洗漱用品质量
H. 其他
10. 民宿的安全设施（门锁、监控、消防设备等）是否完善?
A.不完善
B.较为完善，有待改进
C.非常完善
第三部分:服务质量体验
11. 请对以下服务方面的满意度进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
工作人员服务态度（礼貌友善、热情主动）
入住办理便捷性
退房流程便捷性
问题响应及解决效率
管家主动询问入住体验
12. 您在入住过程中是否遇到过问题?
A. 没有遇到任何问题
B. 遇到过，但很快得到解决
C. 遇到过，虽解决但效果一般
D. 遇到过，未得到有效解决
第四部分:整体评价与忠诚度
评分说明: 以下满意度题目采用5分制，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意。
13. 民宿提供的服务与线上描述/预订信息是否一致?
1
1
2
3
4
5
5
14. 您对民宿的地理位置与周边便利性（如交通、餐饮、景点）满意度如何?
1
2
3
4
5
15. 您对民宿的性价比（价格与所获体验的匹配度）满意度如何?
1
2
3
4
5
16. 综合所有体验，您对本次入住的整体满意度如何?
1
2
3
4
5
17. 从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们民宿?（0=完全不可能，10=极有可能）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
18. 与您住过的其他同类型住宿相比，我们民宿的整体水平如何?
A. 明显优于大多数
B. 略优于大多数
C. 处于平均水平
D. 略低于大多数
E. 明显低于大多数
19. 您未来再次到访本地区时，是否会优先考虑再次入住我们民宿?
A. 一定会
B. 很可能会
C. 不确定
D. 可能不会
E. 一定不会
第五部分:开放建议
20. 您认为我们民宿最值得肯定的方面有哪些?
A. 地理位置优越
B. 装修设计有特色
C. 卫生条件良好
D. 服务热情周到
E. 性价比高
F. 周边环境安静优美
G. 设施完善便利
H. 其他
21. 您认为民宿在哪些方面需要改进?
A. 硬件设施维护更新
B. 服务人员专业素养
C. 清洁卫生标准
D. 隔音效果
E. 网络质量
F. 价格合理性
G. 餐饮质量
H. 其他
22. 请描述本次住宿体验中，最让您感到惊喜或满意的瞬间/细节。
23. 请描述本次住宿体验中，最让您感到失望或希望我们立即改进的方面。
24. 您还有其他任何建议或想对我们说的话吗?
问卷到此结束，衷心感谢您的宝贵时间和真诚反馈！祝您生活愉快，期待下次再见！
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