提升物业服务 邀您来建言
为全面优化小区物业服务，破解质价不符、设施管护缺位等共性问题，现面向广大群众开展意见征集。问卷围绕收费匹配、设施运维、公共收益、投诉处置、行业监管、老旧小区治理、多元共治等维度设置问题，请结合实际客观作答，感谢您的支持！
请问您所居住的小区位于海南省哪个市县/区？
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您的身份是？
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第1题:您认为当前小区物业费与服务质量的匹配度如何?在收费透明度、定价合理性、服务履约等方面存在哪些问题?
A.收费与服务基本匹配，较满意
B.收费标准不透明，未明码标价
C.定价不合理，高于周边同类小区
D.服务履约打折扣（如保洁频次不足、安保缺岗等）
E.其他（请填写）
第2题:您所在小区的公共设施运维状况如何?请勾选需要重点改进的设施类型
A.电梯老化，故障频发，更新不及时
B.外墙脱落、渗水等安全隐患突出
C.园林绿化养护不到位（杂草丛生、树木枯死等）
D.道路破损、管网堵塞（排水不畅、漏水等）
E.监控安防覆盖不足或设备损坏
F.停车设施匮乏或管理混乱（乱停乱放、车位紧张）
G.无
H.其他（请填写）
第3题:您是否了解小区公共收益（如广告费、停车费、场地租赁费等）的使用情况?对公共收益管理有何建议?
A.完全不了解，从未见公示
B.仅偶尔看到公示，内容模糊不清晰
C.建议建立统一公示平台（如小区公众号、公告栏定期更新）
D.建议引入第三方审计，确保收支透明
E.建议明确公共收益用于小区公共设施维修，专款专用
F. 其他（请填写）
第4题:您希望物业企业提供哪些创新型或延伸性服务?
A.“人工智能+物业”:智慧安防监控、智能门禁、线上报修/缴费平台
B.线上服务:业主大会线上表决、公共收益数字化公示
C.便民服务:养老助餐、幼儿托管、家政保洁、健康监测
D.文化活动:节日庆典、邻里市集、社区课堂（如书法、养生讲座）
E.无
F.其他（请填写）
第5题:您向物业投诉问题后，对处理流程和结果是否满意？
A.投诉渠道畅通（电话、APP、现场接待），响应及时
B.投诉渠道单一，无人接听或推诿扯皮
C.处理拖沓，问题长期得不到解决
D.建议建立“投诉-响应-处置-回访”闭环机制，明确办结时限
E.建议公开投诉处理进度，接受业主监督
F. 其他（请填写）
第6题:您认为应从哪些方面加强物业行业监管，促进行业规范发展？
A.建立企业信用分级分类监管制度，定期公布“红黑榜”
B.制定统一的物业服务质量标准（如保洁、安保、维修等细则）
C.完善物业企业考核考评机制，结果与物业费定价、项目招投标挂钩
D.严格落实“黑名单”制度，清退服务差、失信的企业
E.加强对业主委员会的指导，提升业主自主监督能力
F. 其他（请填写）
第7题:您对小区“党建引领多方共治”（社区、业委会/物管会、物业企业联动）有何建议？
A.简化业委会组建流程，降低业主参与门槛
B.加强业委会履职培训，明确权责清单
C.推动小区党支部建设，发挥党员先锋模范作用
D.完善“三方联动”议事规则（如每月召开联席会议）
E.推广“小区议事堂”“民情恳谈会”等民主协商模式
F. 其他（请填写）
第8题:您认为老旧小区管理需重点解决哪些问题？（提示：非老旧小区住户可跳过此题）
A.基础设施老化（水管锈蚀、电路老化）
B.属于“三无小区”（无物业、无主管部门、无人防物防），管理真空
C.台风后设施损毁严重，缺乏应急抢修机制
D.高温高盐导致外墙、金属设施腐蚀快，维护成本高
E.候鸟小区冬季人口激增，季节性服务供需失衡
F.建议引入“国企兜底”“连片托管”等长效管护模式
G. 其他（请填写）
第9题:您对当前小区物业服务的整体满意度如何？
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
第10题.对于全面提升小区物业服务，您有哪些简短建议?
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