第六组
导语
您好！本次为匿名满意度调研，仅用于改进急诊医疗服务，严格保护您的隐私，请根据本次就诊真实体验作答，感谢您的支持！
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄段
18岁以下
18～25
26～30
31～40
41～50
57～60
60岁以上
3. 您此次就诊的身份
患者本人
患者家属
其他陪同人员
4. 您到达急诊后至开始接受医生诊疗的等待时间
15分钟以内
15-30分钟
31-60分钟
61-90分钟
90分钟以上
5. 请对医护人员的以下方面进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
医生专业素养
护士专业技能
医生沟通能力
护士沟通能力
医护人员服务态度
6. 请对就医环境及设施的以下方面进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
候诊区整洁度
诊室整洁度
卫生间清洁度
座椅舒适度
标识清晰程度
7. 您对检查结果出具速度的满意程度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
8. 您对治疗效果的满意程度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
9. 您认为服务中哪些方面有待改进（可多选）
等待时间过长
医护人员数量不足
就医环境嘈杂
检查流程繁琐
信息沟通不及时
其他
10. 向身边人推荐去本院就医的可能性
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
11. 您是否曾在本校附属医院急诊就诊过
是
否
12. 与您以往在其他医院的就医体验相比，本次体验
明显更好
略好
差不多
略差
明显更差
13. 线上挂号、改约、取消预约系统稳定性
稳定
一般
不稳定
14. 您在就医过程中遇到的最主要问题
候诊、排队等待时间过长
就医流程繁琐，环节过多
医护沟通简单、讲解不细致
线上系统卡顿、功能不完善
药品品类不全、常用药短缺
收费、医保报销流程复杂
投诉反馈无回应、问题整改滞后
无明显问题
15. 您认为医院最需要优先改进的三项内容
优化预约挂号系统，增加号源、弹性排班
精简就医流程，减少排队等候时长
提升医护人员服务态度与沟通能力
细化用药指导、病情科普、健康宣教服务
完善就医环境与便民基础设施
升级医院信息化系统，完善线上服务功能
公开收费标准，简化学生医保报销流程
16. 您对当前高校附属医院就医服务管理的整体评价与意见：
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