《自营自配送退换货处理流程及规范》（前台）补考

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“我购买的冰箱上午刚送到家，颜色不太好看，我想换成香槟色的”客服核实为我司自营订单，冰箱未使用、无外观问题，以下操作正确的是（）
大家电类商品退换货周期从（）时间算起。
以下（）场景可办理无理由退货。
客户9.20号来访表示9.11号收到的热水器，储水量较小，想要换机，以下处理方案正确的是（）
客户购买的美的小厨宝298元，收到之后一个多月发现商品漏水，要求办理换货，客服核实订单显示“30天365天换”，以下处理正确的是（）
客户购买的彩电出现质量问题，要求办理退换货，以下关于电器鉴定方查询方式正确的是（）
客户反馈自10个月前购买的一台海尔冰箱，维修了多次，一直没有修好要求退换货，核实无“30天退365天换货”字样，以下客服操作正确的是（）
顾客9月14号反馈称其7月14号购买松桥电饼铛298元，现在通电没有反映，要求办理换货，客服核实订单有“30天退365天换”标签，商品附件齐全，以下操作正确的是（）
顾客反馈下午刚收到的格兰仕电磁炉，称师傅刚走就发现商品顶盖有划痕，要求换货，客服核实照片属实，包装附件完好，以下处理正确的是（）
江苏南京胡先生于5月20日在苏宁购买一台自营499元苏泊尔电饭煲，5月22日称有质量问题不开机要求处理退换货，正确处理方案为（）
“我在易购上购买的一个面包机，这周收到货用了两天，现在不喜欢这个颜色，帮我退了吧”，以下客服操作正确的是（）
“我买的果汁，今天收到打开发现买错牌子了，可以退货吗”客服核实已开箱未开盖饮用，以下处理正确的是（）
顾客反馈购买的婴儿奶粉宝宝喝了拉肚子，怀疑假货，要求退货，核实收货28天，页面有标记”过敏无忧”，以下处理方案正确的是（）
顾客5天前收到的Thinkpad笔记本颜色不喜欢，要求办理退货，客服核实商品已经激活使用，包装附件发票齐全，下列客服处理正确的是（）。
“我今天收到的苹果手机，打开之后觉得颜色不太好看，你帮我退了吧”客服核实手机未激活，以下客服处理正确的是（）
“我前天买的洗衣机噪音太大了，整栋楼都能听到声音，你帮我退了吧”客服核实商品四级页面有“7天无理由退货标签”，商品无外观问题，创建退货单办理无理由退货。
电器非人为损坏、环境因素、电压不稳导致的，机器本身出现性能故障，有售后检测报告检测出影响使用，即为电器质量问题。（例如：通电不工作、黑屏、噪音大等，软件问题不属于性能故障）。
客户购买的燃气灶不点火，要求办理退换货，核实在退换货周期内，核实是厂家鉴定，客服联系厂家预约上门鉴定。
“我买的儿童餐具，有个勺子没有给我送来，你看看呢”客服核实属实后，道歉安抚，按补发或退换货处理。
Apple产品电脑若激活，未使用，不影响7天无理由退货的办理。
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