6月客服月考-客户关怀
您的姓名：
命中【合同发票】标签的客户，居间协议开具时效为多久？
24小时
48小时
3个工作日
7个工作日
资方转接处理流程自哪一天起生效执行？
2026年5月27日
2026年6月10日
2026年6月18日
2026年6月24日
现金订单坏账场景调整后，上海关怀坏账客户“借本还本”方案应如何处理？
继续优先使用
仅周末可用
自6月18日起取消
仅主管审批后可用
命中“必说话术”标签并涉及费用问题时，在哪个方案后须按标准话术告知客户？
按年化24%的解决方案
延期还款方案
停催方案
注销方案
提额卡“结清可退金额”字段的作用是什么？
作为退款金额上限
展示系统计算的理论可退金额，仅作协商参考
替代退款原因选择
自动发起退款审批
客服系统“当前主体”字段上线后，客户关怀在处理债权变更通知咨询时，可以如何使用该字段？
A. 辅助快速识别客户当前债权主体
B. 用于客户咨询站内信或短信中的债权变更通知时准确回应
C. 直接替代核身流程
D. 作为判断客户当前债权归属的参考信息
客服系统-机构流转记录中新增“机构属性”字段，主要用途是什么？
A. 展示客户历史投诉次数
B. 展示逾期客户当前归属阶段，如AI、自营内催、委外、法诉
C. 自动发起退款审批
D. 判断客户是否可开具居间协议
“必说话术”标签适用条件包含哪些？
系统命中“必说话术”标签
客户反馈利息、担保费、债务咨询管理费、服务费等费用问题
向客户提供按年化24%的解决方案后
客户只要咨询合同开具即可适用
会员卡退款审批通过前系统会做哪些处理或限制？
审批通过前自动做互斥校验
若订单/序列存在进行中退款或审核记录，将提示冲突并拒绝通过
无冲突则审批通过并自动推进退款流程
审批单可跨日继续处理
所有退费场景仍需强制分三期执行并卡期。
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