售后-6月月考
1. 基本信息：
姓名：
部门：
2. 三方平台违规通知，门店信息类相关的问题，正确的处理方式是同步给
A、抖音（袁春婷、邱晨浩）
B、美团（陈敏婷、杨美钰）
C、京东（袁春婷、邱晨浩）
D、温强
3. 商城活动页面问题、优惠券、促销礼品问题，对应的处理人为
A、张佳琳
B、严士专
C、邱晨浩
D、李希
4. 门店验券为什么需要登记用户的VIN码
A、主要是为了方便收集消费者信息
B、门店流程需要
C、主要是为了方便进行产品适配，推荐适合的油液和配件
D、孚创公司流程需要
5. 消费者询问换油时，新油和旧油能否混在一起使用
A、不能混合
B、可以混合
C、适当混合
D、同种型号下，可以混合
6. 孚配和美孚有什么关系
A、孚创是上海孚创的自主产品品牌，主要涵盖汽车配件和养护品类产品
B、美孚是上海孚创的自主产品品牌，主要涵盖汽车配件和养护品类产品
C、上海孚配是由埃克森美孚及其经销商投资公司孚筱、腾讯及合作商途虎共同组建的合资公司
D、上海孚创是由埃克森美孚及其经销商投资公司孚筱、腾讯及合作商途虎共同组建的合资公司
7. 美孚-45℃防冻冷却液和美孚-30℃防冻冷却液的酸碱值是多少？
A、6.5
B、7.5
C、8.5
D、9.5
8. 孚配燃油系统多效添加剂更换的周期是：
A、5000KM/6个月
B、4000KM/5个月
C、3000KM/4个月
D、2000KM/3个月
9. 指定活动产品实付满额送京东e卡，京东E卡的金额是否需要算在优惠金额中，例如活动宣传，最低价299，消费者实付349元，订单获赠京东E卡50元
A、不计入优惠价格中
B、无需扣除京东E卡金额
C、需要算入优惠价格中，京东E卡为活动的一分部
D、消费者可忽略E卡金额
10. 到店礼抽奖活动规则中，需要满足的必要条件是
A、商城会员
B、到店消费者并满足活动金额
C、老板说送就送
D、找客服索要
11. 孚配和美孚有什么关系
A、孚创是上海孚创的自主产品品牌，主要涵盖汽车配件和养护品类产品
B、美孚是上海孚创的自主产品品牌，主要涵盖汽车配件和养护品类产品
C、上海孚配是由埃克森美孚及其经销商投资公司孚筱、腾讯及合作商途虎共同组建的合资公司
D、上海孚创是由埃克森美孚及其经销商投资公司孚筱、腾讯及合作商途虎共同组建的合资公司
12. 三滤是指哪些滤清器？
A、机油滤清器
B、燃油滤清器
C、发动机空气滤清器
D、空调滤清器
13. 保养时还需要检查车辆的哪些方面
A、蓄电池
B、冷却液
C、制动液
D、正时皮带
14. 美孚速霸定制保护混动车专用油的卖点有哪些？
A、抗磨保护
B、耐水保护
C、顺畅保护
D、防止低速早燃
15. 三滤是指哪些滤清器？
A、机油滤清器
B、燃油滤清器
C、发动机空气滤清器
D、空调滤清器
16. 保养时还需要检查车辆的哪些方面
A、蓄电池
B、冷却液
C、制动液
D、正时皮带
17. 商城小保养套餐，机滤服务套餐中含有的机滤品牌包括
A、马勒
B、博世
C、美孚
D、门店自备机滤品牌
18. 消费者进线反馈反馈员工个人私下生活，下面哪些处理是正确的？
A：非直营店：客服主要的处理范畴是解答汽车养护服务的相关问题。但是我们会将您告知的信息反馈给门店，也建议您直接与门店联系。
B：直营店：客服主要的处理范畴是解答汽车养护服务的相关问题。但是我们会将您告知的信息反馈给门店负责人，具体由门店负责人回电与您联系。
C：但是如同时期内，针对同一门店同一员工的私下生活问题出现较多反馈，需要及时将信息同步给客服运营对接人
D：建议拨打美孚热线
19. 消费者质疑门店，担心使用假油，正确的回复方式包括
A：美孚 1 号车养护微信小程序商城所出售的美孚油品直接由美孚授权，经过严格的质量把关，您可以放心购买。 如果您怀疑买到假货请联系客服，我们将立刻做进一步核查 。
B：扫描防伪亮片，亮片分4种颜色，假货亮片也会有，扫码时要注意横向竖向及颜色顺序。目前的亮片是彩色条纹亮片，并且是可以用针挑出来的真实的亮片，并非印刷的。因为是真实的亮片，所以在批量生产及运输中会有1，2颗的脱落。绝大部分的亮片分布位置跟手机扫码显示出来的图片一致即可。您可仔细核对不符点是否有剥落的痕迹。
C：请确认瓶盖与瓶身是与出厂配置相匹配，是美孚厂家的正品瓶盖与瓶身。如瓶盖瓶身不匹配，需要注意只有在瓶盖未开启情况下，瓶盖瓶身码匹配度查询可以进一步验证真伪。如果瓶盖已开启，我们无法验证在哪个渠道环节出的问题。
D：属于美孚授权的门店不会出现假油的问题
20. 美孚1号定制系列机油包含：
A：0W-20（定制表现--混合动力）
B：5W-20（定制表现--燃油经济）
C：5W-30（定制表现-- 涡轮增压）
D：0W-20全效保护
21. 消费者咨询美孚机油防伪查看的细节包含哪些，客服可以解答的：
A：瓶盖凹陷感商标，升级加盖二维码，瓶口密封为银色铝箔
B：生产批次要和瓶身一致
C：亮片为双色条纹，需要注意亮片的条纹、外观、角度的辩别
D：瓶底有美孚注册商标
22. 美孚刹车油保质期都是2年
A：正确
B：错误
23. 消费者到线下服务的门店都是由美孚授权的。
A：正确
B：错误
24. 消费者在3月24日14:00购买抖音套餐，门店在3月25日9点15分核销后发现油品不适配，需要申请退款，门店可以在3月25日10点15分前操作撤销核销
A：正确
B：错误
25. 消费者美孚京东自营购买机油，选择到上海外高桥店服务，消费者此订单已经包含工时费，工时费已包含油品和机滤的安装服务
A：正确
B：错误
26. 门店备货时长一般预计需要4天，最终到货时间请以短信通知为准，到货后您即可预约门店进行安装。
A：正确
B：错误
27. 客户告知优惠券无法使用，请写出处理流程及应对话术
28. 消费者咨询机油真伪，例如经典表现5W-30真伪，还未购买，客服正确应坐的步骤包含哪些
29. 消费者在门店做的保养服务后出现问题，客服如何处理呢？请参考消费者问题处理思路进行解答
30. 线下办理的会员卡，已核实到门店已经与我司解约，坐席正确的引导是什么
关闭
更多问卷
复制此问卷