货运司机配送服务满意度调查

为持续提升学生奶配送服务质量，诚邀您对学生奶配送服务及货运司机服务态度进行全面评价，您的每一条反馈都将助力我们优化配送流程、改进服务细节，我们会认真记录并梳理每一条建议，针对问题及时整改。
本调查为匿名调查，每题仅选1个选项，感谢您一直以来对学生奶配送工作的支持与配合。

收货单位

配送日期

司机姓名

请选择

填写日期

1 本次配送的牛奶是否按时送达?

提前/准时送达，无延误延误1小时以内，提前告知了情况延误2小时以内，提前告知了情况延误超过1小时，未提前告知延误超过2小时，未提前告知

2 配送的牛奶产品是否有破损、漏送、错送情况?

无任何破损、漏送、错送有轻微包装破损，不影响饮用有3箱轻微包装破损，不影响饮用有5箱轻微包装破损，不影响饮用存在漏送、错送、产品变质情况

3 司机送货时的着装、仪容是否整洁规范?

着装整洁，仪容干净着装随意，无明显污渍着装随意，有明显污渍着装脏乱、仪容规范着装脏乱，仪容不整

4 司机送货时的沟通态度是否友好礼貌?

态度友好，沟通耐心，主动核对货单仅态度友好态度一般态度让人不舒服态度恶劣，有争吵、不耐烦情况

5 司机是否主动协助完成卸货、摆放到指定位置，清点货单工作?

主动协助卸货、清点，核对无误后再离开仅卸货摆放，不参与货单清点，由客户自行核对仅送货到点，不卸货不清点，需客户全程自行处理随意堆放货物，拒绝配合现场清点核对拒绝卸货、清点，要求客户自行处理

6 配送车辆的卫生状况是否整洁?

车厢内外非常干净，无杂物、异味车厢内外部干净，内部有轻微杂物车厢内外部有轻微脏污，厢内部有轻微杂物车厢内外部有脏污，车厢内有杂物，有异味车厢脏乱，有明显异味、垃圾残留

7 货物配送若出现问题，司机的处理态度和效率如何?

积极配合，快速响应，当天解决问题积极配合，快速响应，第2天解决问题态度一般，处理拖沓，2天内解决问题态度一般，处理拖沓，3天内解决问题拒不配合，推诿责任，未解决问题

8 您对本次配送服务的整体评价是?

整体非常满意整体满意整体基本满意整体不满意整体非常不满意

如您对配送服务、货运司机有其他建议和诉求，请填写。

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