欧文西点服务与营销知识考试

欢迎参加本次考试，考试内容涵盖服务流程、电话礼仪、外卖打包标准、食品安全、支付宝团购神券及门店活动等相关知识。请认真作答，考试时间60分钟。
1. 基本信息：
姓名：
部门：
区域：
2. 顾客进店后，“迎”环节的标准问候语是
3. 收银环节中，收银前的标准话术是
4. 电话铃声响起后，应在几声内接起
5. 外卖打包标准流程的第一步是
6. 支付宝团购神券中，新人基础红包的金额是
7. 顾客进店后“六步服务”包括哪些环节
8. 收银中的主推内容包括
9. 电话礼仪中，结束通话时的规范做法有
10. 外卖打包的关键特殊要求包括
11. 7月充值活动包括
12. “送”环节中，标准话术是“谢谢光临请慢走，欢迎下次光临！”
13. 电话接起后应主动热情回应：“您好，请问有什么可以帮您的？”
14. 蛋糕打包时，0.5磅及以上蛋糕均需要用保温袋打包并放置冰块。
15. 接触食品的员工需持有效健康证并按期年检
16. “递”环节中，对老人、孕妇等特殊人群无需特殊关怀
17.
支付宝消费券核销步骤：商品录入-核销-出小票
18. “尝”环节中，当顾客关注或犹豫时，无需主动打开试吃盒
19. 7月产品活动中，尖叫星期三全场除奶水外统一88折
20. 毕业季活动中，顾客携带学生证等凭证，在特价基础上额外再减10元
21.
支付宝激励周期，为期31天，7.01~7.31
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