数字技术赋能红色景区游客体验升级的现状与优化建议

尊敬的受访者：

您好！本问卷旨在了解井冈山红色景区数字化设施对旅客游玩体验、服务整体成效是否有显著提升，以及存在哪些不足。问卷匿名填写，仅用于学术研究，感谢您的配合！

您的身份

游客景区工作人员当地政府部门人员景区商贩

游客调查问卷

第一部分：基本信息

1.您的性别

男女

2.您的年龄

18岁以下18-44岁45-59岁60岁及以上

3.您的职业

学生企事业单位职员政府工作人员自由职业者退休人员其他

4.您本次来井冈山的主要目的是

单位/学校组织的红色研学或党建活动自主参观学习革命历史陪同家人/孩子接受红色教育游览自然风光，休闲放松其他

5.您以前来过井冈山吗（不含本次）

是（请填写次数）否

第二部分：数字化体验总体评价

6.您在本次游览中是否使用或体验过景区的数字化项目，如AI语音讲解、AR/VR体验项目、智慧导览服务

体验过未体验过

7.总体而言，您认为数字化项目的使用是否提升了您的参观体验

有很大程度降低有一定程度降低基本无变化有一定提升有很大提升

8.相比传统参观方式，数字化体验让您对井冈山红色文化的理解

变得碎片化，不够系统没什么差别稍微深入了一些更加深刻了

9.您未使用数字化项目的主要原因是什么

不知道有这些项目不知道在哪里/如何使用觉得没必要，传统方式就很好担心操作复杂，不会使用设备需要收费/押金，不想麻烦同行的人都不用其他

第三部分：各类数字化项目体验评价

（一）讲解/导览类项目体验

10.您是否体验过讲解/导览类数字化项目，如扫码听讲解、AI语音导览服务

是否

11.请对您使用的讲解/导览类数字化项目进行评价

很不同意
不同意
一般
同意
很同意

讲解内容生动有趣，不枯燥

讲解内容有深度，信息量充足

讲解内容冗长，枯燥乏味

操作简单，容易上手

信号稳定，使用流畅

比传统人工讲解体验更好

12.您认为讲解/导览类数字化项目存在哪些不足

内容太浅，不够深入内容枯燥，缺乏故事性信号差，容易卡顿语音合成生硬，不自然定位不准，如走到A点却播放B点的内容其他

（二）沉浸式互动类项目体验

13.您是否体验过沉浸式互动类数字化项目，如VR/AR沉浸式体验、元宇宙空间、多媒体电子屏、数字博物馆展陈等交互项目

是否

14.请对您使用的沉浸式互动类数字化项目进行评价

很不同意
不同意
一般
同意
很同意

体验很有趣，有吸引力

沉浸感强，身临其境

内容与红色历史紧密结合

体验感较差，难以沉浸

设备运行流畅，不卡顿

比传统展陈方式更能打动我

15.您认为沉浸式互动类数字化项目存在哪些不足

体验时间太短，不过瘾画面/效果粗糙，不够逼真内容与历史事实结合不紧密，内容较为浅显设备经常故障/排队太久缺乏讲解引导，看不懂在表达什么位置偏僻，不知道在哪里其他

（三）数字导览与路线规划类

16.您是否使用过数字导览/路线规划类工具，如红色旅游地图小程序

是否

17.请对您使用的数字导览/路线规划工具进行评价

很不同意
不同意
一般
同意
很同意

推荐的路线合理，省时省力

地图定位准确，不迷路

介绍信息全面，如景点介绍、开放时间等

使用方便，可离线查看

比纸质地图、自行探索更便捷

此题请选择“非常不同意”

18.您认为数字导览/路线规划工具存在哪些不足

定位不准，导航错误信息不全，更新不及时界面杂乱，不好操作耗电快，费流量没有个性化推荐，不够智能其他

第四部分：总结与建议

19.综合来看，您认为井冈山景区的数字化项目

弊大于利，有些项目反而破坏氛围利弊相当，需要优化利大于弊，但仍有改进空间利大于弊，应该继续推广

20.您认为当前数字化体验最需要改进的方面有哪些

增加更多沉浸式互动项目提升设备稳定性丰富讲解内容的深度与故事性简化操作流程、降低使用门槛加强宣传，让更多人知道如何使用针对不同年龄段提供差异内容降低使用费用或免费开放其他

21.您对井冈山红色景区数字化升级还有什么具体建议

景区工作人员调查问卷

第一部分：基本信息

1.您的工作岗位

景区讲解员场馆管理人员数字化设备运营维护人员游客服务中心工作人员其他

2.您的工作年限

1年以内1-3年3-5年5-10年10年以上

3.您的工作场所

井冈山革命博物馆黄洋界八角楼烈士陵园橘子洲其他

第二部分：数字化设施使用情况

4.景区是否配备数字化设施

是否

5.您观察到游客使用数字化设施的总体比例如何

几乎没有游客使用少数游客会使用约半数游客会使用大部分游客都会使用所有游客都会使用

6.相比数字化设施投入使用前，您感觉游客的整体参观体验是否有所提升

有大幅下降有一定下降没什么变化有一定提升有大幅提升

7.哪类数字化设施最受游客欢迎

AI语音/扫码讲解AR/VR沉浸式体验元宇宙空间多媒体电子触摸屏智慧导览地图数字博物馆展陈都不太受欢迎其他

8.您认为数字化设施对哪类游客的帮助最大

青年游客中年游客老年游客差不多都没有明显帮助

第三部分：不足与改进

9.您在工作中发现数字化体验存在哪些突出问题

游客知晓率低，很多人不知道有这些项目设备操作门槛高，大量游客需要人工指导技术故障频繁，卡顿、死机、定位不准内容质量不佳，太浅或太枯燥针对性不足，无法满足不同年龄需求维护困难，经常损坏，无人修复其他

10.您认为最需要改进的方面是

提升设备稳定性优化内容的深度与故事性简化操作流程加强宣传与引导增加差异化内容增加设备数量、减少排队其他

11.您对景区数字化升级还有什么看法

当地政府部门调查问卷

第一部分：基本信息

1.您所在的部门

井冈山团市委井冈山革命博物馆团委井冈山管理局旅游管理处其他

2.您的职务层级

部门负责人科室负责人一般工作人员

第二部分：建设成效评估

3.井冈山景区已建成的主要数字化项目包括

AI/扫码语音讲解系统AR/VR沉浸式体验元宇宙体验空间互动数字屏幕/触摸屏智慧导览地图线上VR展陈/数字博物馆智慧旅游大数据管理平台其他

4.从管理角度看，这些数字化项目是否达到了预期目标

尚在评估中还未达到部分达到基本达到超出预期

5.您认为数字化建设对游客体验的提升效果如何

非常不显著
不太显著
一般
比较显著
非常显著

对红色文化传播效果的提升

对参观趣味性和吸引力的提升

对游览便捷性的提升

对不同年龄段游客的覆盖效果

此题请选择“非常不显著”

第三部分：困难与不足

6.您认为当前数字化建设面临的最大困难是什么

资金投入不足，难以支撑持续升级专业人才缺乏，运营维护跟不上技术更新太快，刚建成就面临淘汰各部门协调困难，数据无法打通缺乏统一标准和效果评估体系游客对部分数字化项目的接受度低于预期其他

7.您认为目前数字化项目最突出的不足是

覆盖面不够，很多区域没有数字化设施内容同质化，缺乏特色技术体验不佳，影响游客印象运营维护不到位，设备闲置或损坏针对不同人群的差异化设计不足宣传推广不够，渠道受限其他

第四部分：规划与建议

8.未来数字化建设的重点方向应是什么

扩大数字化设施覆盖面提升内容质量优化技术稳定性和用户体验加强不同年龄段的差异化服务建立统一的数字化管理平台培养专业运营团队其他

9.您认为政府应如何更好地推动数字化赋能游客体验

当地商贩调查问卷

第一部分：基本信息

1.您摆摊的地点

革命博物馆周边黄洋界周边八角楼周边烈士陵园周边其他

2.您摆摊多久了

1年以内1-3年3-5年5-10年10年以上

3.您主要售卖什么产品

红色文创产品本地特产（如红米、竹笋、蜜柚）餐饮小吃手工艺品（如竹编工艺品）其他

第二部分：数字化影响感知

4.您是否注意到景区的数字化设施（如电子讲解屏、AR体验点、扫码导览等）

景区没有配备数字化设施没太注意注意到，几乎没人使用注意到，有少数游客使用注意到，有半数游客使用注意到，有大量游客使用注意到，所有游客均在使用

5.您感觉数字化设施投入使用后，游客的数量有变化吗

游客大幅减少游客稍有减少没什么变化游客稍有增多游客明显增多了

6.您是否感觉游客因为数字化体验更愿意购买红色文创或当地特色产品

购买意愿大幅下降购买意愿小幅下降购买意愿基本无变化购买意愿小幅提升购买意愿显著提升

第三部分：建议

7.如果景区通过数字化平台推荐您的产品，您愿意参与吗

完全不可能

一定会

8.您对景区数字化有什么看法或建议

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