程宏伟-私域AI能力测评

非常感谢大家参与私域AI能力测评!
本轮测评能力为【智能回复】和【销售线索话术】
每个能力5道题,总共10道题,大约需要30分钟

【智能回复】“让企微没有难回答的问题”

【销售线索话术】“让转化更加得心应手”
【智能回复】

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【输入】用户问题
OPPO传OPPO手机搬家照片位置信息没有了

参考答案
照片的位置信息属于照片本身的元数据,若搬家后丢失,您可以尝试以下方法排查:
1. 若您是在系统分身中存储的照片,若仅在主系统发起搬家,系统分身数据无法迁移;如需迁移分身数据,需在新旧设备均创建系统分身后,在分身系统内发起搬家操作,支持迁移分身下的照片数据。
2. 若照片本身未保存地理位置信息,则不会带有位置数据;若原照片带有位置信息仍丢失,您可以尝试清除相册数据后重启手机,再次查看。

【输出】智能回复解答
照片的位置信息属于照片本身的元数据,要是搬家后丢失,你可以先看看是不是把照片存在系统分身里了,仅在主系统发起搬家是没法迁分身数据的,要是原照片本身有位置信息还丢失,你可以清除相册数据后重启手机再查看哦~
1. 信息准确(事实、逻辑、数据无误)
2.文字易懂(表达精炼,干货多废话少)
3.内容完整(回答内容完整)
4.问题解决度(问题是否被解决)
5.问题一次性解决率
6.回答口语化(回答是否是口语化表达,语气得体无机械感)
7.优化建议
【智能回复】

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【输入】用户问题
Findx9顾客老手机Reno6pro录音传输不过去卡在99.99进度

参考答案
目前没有查询到该信息,请您补充一下是通过什么方式进行录音传输的呢?

【输出】智能回复解答
想问下你是通过什么方式传输录音的呀,我好帮你看看问题出在哪哦~
1. 信息准确(事实、逻辑、数据无误)
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7.优化建议
【智能回复】

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【输入】用户问题
手机搬家半天连不上怎么办

参考答案
您可以尝试按照以下方法处理:
1、检查是否使用OPPO的手机搬家软件进行搬家,使用三方的手机搬家软件,如手机克隆、一键换机等,可能会出现兼容性问题。
2、确保旧手机关闭智能切换WLAN的功能,不同手机名称可能不同:华为是WLAN+;小米是智能选网;ViVO、一加是智能选择最佳WLAN;真我是智能连接最佳WLAN。
3、重新连接两部手机再次进行搬家,会自动保存上次的搬家进度,可从上次的进度继续搬家。
4、若手机搬家提示“桌面失败”,您可以进入“软件商店”APP更新“手机搬家”APP版本即可解决。
5、如搬家过程中出现设备发热的提醒,一般会发生在搬家数据量较多的情况下,请注意加强设备散热,避免由于设备温度过高导致搬家失败。
若以上均无法解决,请点击<a href="https://chat.oppo.com/chat/h5/v2/index.html?sysnum=9f06d616a05a43a9a50421f5f0982e4d&channelid=9">人工客服</a>为您处理,感谢您的配合。

【输出】智能回复解答
你可以先检查下是不是用的OPPO官方的手机搬家软件,三方软件可能有兼容性问题,再把旧手机的智能切换WLAN功能关掉,重新连接两部手机试试哦,进度会自动保存的,如果还是不行可以到店我帮你看看哈。
1. 信息准确(事实、逻辑、数据无误)
2.文字易懂(表达精炼,干货多废话少)
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【智能回复】

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【输入】用户问题
江苏省watchx2mini.移动可以一号双终端吗

参考答案
因运营商业务政策调整,目前移动eSIM业务已部分恢复开通,具体开通支持情况请以实际支持为准。
ColorOS 12.0及以上系统的OPPO手机(仅限内销,一加手机不支持),配对OPPO Watch X2 Mini后,可通过最新版本(4.23.8及以上)的“OPPO 健康”APP线上开通中国移动eSIM一号双终端业务,若您没有符合开通要求的OPPO手机,在支持线下开通的地区(目前线上开通支持地区暂不包含江苏,您可尝试线下办理),可前往支持开通的营业厅线下开通,线下开通不限制支持的手机和手表型号(一代表除外)。

线上开通步骤:
1、在“OPPO健康"APP点击「设备 > eSIM管理 > 办理eSIM业务 > 一号双终端 > 中国移动在线开通 > 立即开通」。
2、点击立即开通后,「选择需要开通的移动号码 > 进入中国移动在线办理流程」。
3、点击「设备开通 > 阅读协议并点击同意 > 上传身份证完成认证」。
4、开通成功会收到短信提醒「开始自动下载eSIM数据 >在手表上查看下载状态」,下载完成前,请勿离开,卡数据下载完成后,根据手表提示完成最终配置。
5、点击“激活拨打电话功能“,根据界面提示完成操作,点击“一键激活”,进入激活等待界面,激活成功手机会收到拨打电话功能激活成功的短信,如果等待很久没有收到开通成功短信,可以点击左上角箭头退出此界面,进入eSIM管理查看开通进度。
<button data-action="deviceChoose" data-id="${x.id}" data-msgidclient="${x.msgIdClient}" data-sid="${x.sessionid}" data-question="中国移动一号双终端开通eSIM业务" data-submit="中国移动一号双终端开通eSIM业务" class=" single-button classOne type-text">中国移动一号双终端开通eSIM业务</button>
您也可以咨询运营商服务热线哦~

【输出】智能回复解答
江苏目前没法线上开通移动一号双终端哦,你可以去移动营业厅线下办理,线下办理不限制手机和手表型号,除了一代表都可以的,有不清楚的也可以打移动客服热线问问哈。
1. 信息准确(事实、逻辑、数据无误)
2.文字易懂(表达精炼,干货多废话少)
3.内容完整(回答内容完整)
4.问题解决度(问题是否被解决)
5.问题一次性解决率
6.回答口语化(回答是否是口语化表达,语气得体无机械感)
7.优化建议
【智能回复】

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【输入】用户问题
你好我先问一下watchx2可以独立微信吗

参考答案
OPPO Watch X2支持独立版微信,可断开与手机的连接独立使用,也支持iOS用户独立使用。
使用要求:
1. 使用前,请将手表版本及"OPPO 健康"APP版本升级到最新;
2. 手表需要连接网络(eSIM或Wi-Fi);
3. 手表处于轻智能/长续航模式不支持使用该功能。

独立版微信支持清理全部微信聊天记录(不支持定向删除单条聊天记录),清理路径为:「手表设置 >应用 >应用列表 > 微信>清除数据」;不支持快捷回复模板功能,其他功能与成人版微信一致。

【输出】智能回复解答
OPPO Watch X2是支持独立版微信的哦,断开手机也能正常使用,iOS用户也可以的。使用前记得把手表版本和OPPO健康APP升到最新,手表要连eSIM或者WiFi,别开轻智能或长续航模式就可以用啦。
1. 信息准确(事实、逻辑、数据无误)
2.文字易懂(表达精炼,干货多废话少)
3.内容完整(回答内容完整)
4.问题解决度(问题是否被解决)
5.问题一次性解决率
6.回答口语化(回答是否是口语化表达,语气得体无机械感)
7.优化建议
-----------【从这里开始是 线索话术】---------------
【线索话术】

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1、用户年龄:30
2、线索行为:用户弱相关行为
3、意向机型:OPPO K12x
4、性别:男
5、标签:互联网新蓝领
6、会员等级:银卡
7、有无剩余贴膜次数:有
8、持机时长:1-3个月
9、导购:罗志强
10、门店信息:OPPO官方授权体验店(长沙五一店)
11、地址:长沙市芙蓉区五一大道188号
12、素材文案:学生党高性价比首选,到店看看?

文本输出
您好,我是长沙五一店的罗志强,新手机这段时间用着还顺手吗?K12x续航很顶,平时出门或者休息刷剧玩游戏都不用总惦记充电,有空顺路来店里找我体验下真机,顺便免费贴个膜,您看哪天方便来?
1. 事实信息准确度(推荐产品、门店活动、导购/门店基础信息等是否准确无误)
2.内容表达完整度(话术的要素是否齐全,沟通逻辑是否闭环)
3.语言表达流畅(是否贴合日常口语,通顺自然,拒绝书面化、生硬模板化表达)
4.贴合用户需求(贴合用户属性与需求,拒绝“千人一面”)
5.种草点完整呈现(是否清晰给出了用户的“好处”,并让它有诱惑力)
6.行动引导清晰度(是否明确、低门槛,能有效引导下一步动作)
7.优化建议
【线索话术】
用户画像
1、用户年龄:19
2、线索行为:商城_用户下单后未支付
3、意向机型:OPPO K12x
4、性别:女
5、标签:女大学生
6、会员等级:普卡
7、有无剩余贴膜次数:有
8、持机时长:未知
9、导购:曾莉莉
10、门店信息:OPPO官方授权体验店(青岛香港路店)
11、地址:青岛市市南区香港中路50号
12、素材文案:学生党高性价比首选,到店看看?

文本输出
哈喽我是OPPO香港路店的曾莉莉,最近开学用机还顺手吗?K12x特别适合日常追剧打游戏,性价比很高,现在来店里还能顺便免费贴个膜,有空顺路来找我试试看呀
1. 事实信息准确度(推荐产品、门店活动、导购/门店基础信息等是否准确无误)
2.内容表达完整度(话术的要素是否齐全,沟通逻辑是否闭环)
3.语言表达流畅(是否贴合日常口语,通顺自然,拒绝书面化、生硬模板化表达)
4.贴合用户需求(贴合用户属性与需求,拒绝“千人一面”)
5.种草点完整呈现(是否清晰给出了用户的“好处”,并让它有诱惑力)
6.行动引导清晰度(是否明确、低门槛,能有效引导下一步动作)
7.优化建议
【线索话术】
用户画像
1、用户年龄:32
2、线索行为:积木_门店活动活跃
3、意向机型:OPPO Find N5
4、性别:女
5、标签:个体工商户
6、会员等级:金卡
7、有无剩余贴膜次数:有
8、持机时长:未知
9、导购:陈雅琴
10、门店信息:OPPO官方授权体验店(杭州文三店)
11、地址:杭州市西湖区文三路269号
12、素材文案:8.93mm 超薄机身,航天级钛合金铰链,轻松在握

文本输出
姐您好,我是OPPO杭州文三店的陈雅琴,最近怎样呀?Find N5那款超薄折叠屏挺轻巧的,航天级钛合金铰链很结实,出门拿着不累手,您有空顺路来店里看下真机,顺便免费贴个膜哈,方便回我个时间就行
1. 事实信息准确度(推荐产品、门店活动、导购/门店基础信息等是否准确无误)
2.内容表达完整度(话术的要素是否齐全,沟通逻辑是否闭环)
3.语言表达流畅(是否贴合日常口语,通顺自然,拒绝书面化、生硬模板化表达)
4.贴合用户需求(贴合用户属性与需求,拒绝“千人一面”)
5.种草点完整呈现(是否清晰给出了用户的“好处”,并让它有诱惑力)
6.行动引导清晰度(是否明确、低门槛,能有效引导下一步动作)
7.优化建议
【线索话术4】
用户画像
1、用户年龄:30
2、线索行为:算法线索_高概率购机
3、意向机型:OPPO Watch X2
4、性别:男
5、标签:个体工商户
6、会员等级:金卡
7、有无剩余贴膜次数:有
8、持机时长:13-24个月
9、导购:何雨欣
10、门店信息:OPPO官方授权体验店(南京鼓楼店)
11、地址:南京市鼓楼区中山北路105号
12、素材文案:运动健康全能伴侣,体验从未如此专业!

文本输出
您好,我是OPPO南京鼓楼店的何雨欣,最近怎样?平时忙碌也别忘了关注健康,OPPO Watch X2做运动健康全能伴侣挺专业的,刚好您有免费贴膜权益,顺路来店里体验下手表,顺便把膜贴了,您看哪天方便过来?
1. 事实信息准确度(推荐产品、门店活动、导购/门店基础信息等是否准确无误)
2.内容表达完整度(话术的要素是否齐全,沟通逻辑是否闭环)
3.语言表达流畅(是否贴合日常口语,通顺自然,拒绝书面化、生硬模板化表达)
4.贴合用户需求(贴合用户属性与需求,拒绝“千人一面”)
5.种草点完整呈现(是否清晰给出了用户的“好处”,并让它有诱惑力)
6.行动引导清晰度(是否明确、低门槛,能有效引导下一步动作)
7.优化建议
【线索话术5】
用户画像
1、用户年龄:49
2、线索行为:多次点击商详
3、意向机型:OPPOReno15
4、性别:女
5、标签:个体工商户
6、会员等级:普卡
7、有无剩余贴膜次数:有
8、持机时长:1-3个月
9、导购:李明
10、门店信息:江门市蓬江区粤西卓青(移动)
11、地址:奥园广场B塔写字楼8楼808
12、素材文案:出圈实况拼图,感兴趣可私聊!

文本输出
姐您好,我是OPPO李明,新手机用着还顺手吗?Reno15出圈实况拼图挺好玩的,平时拍点日常照拼一起特别生动,您有空顺路来店里我给您演示下,顺便免费贴个膜保护屏幕,方便时回我下时间哈
1. 事实信息准确度(推荐产品、门店活动、导购/门店基础信息等是否准确无误)
2.内容表达完整度(话术的要素是否齐全,沟通逻辑是否闭环)
3.语言表达流畅(是否贴合日常口语,通顺自然,拒绝书面化、生硬模板化表达)
4.贴合用户需求(贴合用户属性与需求,拒绝“千人一面”)
5.种草点完整呈现(是否清晰给出了用户的“好处”,并让它有诱惑力)
6.行动引导清晰度(是否明确、低门槛,能有效引导下一步动作)
7.优化建议
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