卢爱民-私域AI能力测评
非常感谢大家参与私域AI能力测评！
本轮测评能力为【智能回复】和【销售线索话术】
每个能力5道题，总共10道题，大约需要30分钟
【智能回复】“让企微没有难回答的问题”
【销售线索话术】“让转化更加得心应手”
【智能回复51】
用户画像
【输入】用户问题
顾客反映Reno15c电池不耐用
参考答案
请问您具体是遇到了Reno15c电池不耐用的问题吗？如果是的话，我可以为您提供一些省电相关的建议哦：
1. 清理手机后台不必要的运行程序，减少功耗
2. 关闭暂时不需要使用的WLAN、蓝牙、定位服务
3. 适当降低屏幕亮度或者开启自动亮度调节
如果按照以上方法操作后电池续航依然没有改善，您可以携带购机凭证前往官方服务中心，让工程师帮您检测电池状态哦。
【输出】智能回复解答
我给您几个省电的小建议哦，你可以先清理下后台不必要的运行程序减少功耗，关闭暂时不用的WLAN、蓝牙、定位服务，适当调低屏幕亮度或者开自动亮度调节。要是试了之后续航还是不好，你可以带购机凭证去官方服务中心让工程师检测下电池状态哦。
1. 信息准确（事实、逻辑、数据无误）
30
25
15
0
2.文字易懂（表达精炼，干货多废话少）
10
6
0
3.内容完整（回答内容完整）
10
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0
4.问题解决度（问题是否被解决）
30
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5.问题一次性解决率
5
3
0
6.回答口语化（回答是否是口语化表达，语气得体无机械感）
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12
7
0
7.优化建议
【智能回复52】
用户画像
【输入】用户问题
Reno15pro车上的无线充为啥充不了
参考答案
OPPO Reno15 Pro支持最大功率50W的无线充电，您可以尝试以下方法排查处理：
1. 请确保您的手机系统为最新系统版本。
2. 可能是由于手机无线充电线圈的位置没有对齐，您可调整手机位置进行尝试。充电线圈的位置可以在手机「设置 > 电池 > 充电设置 > 无线充电操作指引」查看。
3. 请确保手机保护壳小于2毫米，无线充电底座表面与手机之间无金属异物，若使用保护壳，建议使用OPPO官方保护壳。
4. 确认车载无线充电设备已通过QI认证，且适配器支持SCP/FCP、PD协议、QC协议、VOOC协议、SUPERVOOC等标准快充协议，不支持5V/1A、5V/0.5A的低功率输入电源。
5. 可能部分车型还未兼容OPPO快充协议，建议您咨询爱车品牌客服，是否有兼容OPPO快充协议。
若以上方法仍然无法解决问题，建议您备份重要资料后，携带购机凭证、手机和车载无线充电设备前往[OPPO官方服务中心](https://support.oppo.com/cn/service-center/)检测处理。
【输出】智能回复解答
你可以先试试这几个方法排查哦，先确认手机系统是最新版本，调整下手机位置对齐线圈，线圈位置可以在设置-电池-充电设置-无线充电操作指引里看，也看看手机壳是不是小于2毫米、有没有金属异物，确认下车载无线充过了QI认证、支持相关快充协议哦，要是还不行可以咨询下爱车品牌客服是否兼容OPPO快充协议，还是有问题的话可以备份资料带着设备去OPPO官方服务中心检测哈，对了您还有3小时免费充电额度到店就能用哦。
1. 信息准确（事实、逻辑、数据无误）
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2.文字易懂（表达精炼，干货多废话少）
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3.内容完整（回答内容完整）
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4.问题解决度（问题是否被解决）
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5.问题一次性解决率
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6.回答口语化（回答是否是口语化表达，语气得体无机械感）
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7.优化建议
【智能回复53】
用户画像
【输入】用户问题
旁路供电的那个开多少合适
参考答案
旁路供电可自定义生效电量（20%/40%/60%/80%），您可以根据自身补电需求灵活选择：
如果您更在意减少电池发热损耗，可选择较低的生效电量（如20%/40%），让旁路供电更早启动；如果您希望优先补充电量，同时兼顾散热保护，可以选择较高的生效电量（如60%/80%），待电量充至设定值后再启动旁路供电。
【输出】智能回复解答
旁路供电可以自定义20%、40%、60%、80%这几个生效档位哦，要是在意电池发热损耗就选20%或40%，想优先补电还兼顾散热就选60%或80%就好，对了您还有5小时免费充电时长可以到店用哈。
1. 信息准确（事实、逻辑、数据无误）
30
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0
2.文字易懂（表达精炼，干货多废话少）
10
6
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3.内容完整（回答内容完整）
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4.问题解决度（问题是否被解决）
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5.问题一次性解决率
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6.回答口语化（回答是否是口语化表达，语气得体无机械感）
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7.优化建议
【智能回复54】
用户画像
【输入】用户问题
充电宝充不进电新买的，要去售后检测吗
参考答案
若使用移动电源无法给手机充电，建议您先按照以下方法排查：
1、确保使用原装或者正版移动电源；
2、查看移动电源本身是否有电；
3、更换其他的数据线看看是否可以正常充电，判定是否数据线出现问题；
4、将手机直接连接原装充电器，确认手机能否正常充电，排除手机本身故障。
若以上方法都无法解决问题，您可以携带OPPO移动电源前往当地就近的OPPO官方服务中心检测处理。
<a href="https://support.oppo.com/cn/service-center/">OPPO官方服务中心</a>
【输出】智能回复解答
哥，你先试试这几个方法排查下哈，先确认你用的是原装正版的移动电源，再看看充电宝本身有没有电，换根数据线试试，或者把手机直接插原装充电器看看能不能充，要是都不行就带OPPO移动电源去就近的官方服务中心检测就行。
1. 信息准确（事实、逻辑、数据无误）
30
25
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0
2.文字易懂（表达精炼，干货多废话少）
10
6
0
3.内容完整（回答内容完整）
10
6
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4.问题解决度（问题是否被解决）
30
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0
5.问题一次性解决率
5
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6.回答口语化（回答是否是口语化表达，语气得体无机械感）
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7.优化建议
【智能回复55】
用户画像
【输入】用户问题
小米手机笔记怎么转到OPPOfindx9pro的便签
参考答案
目前没有查询到小米手机笔记转到OPPO Find X9 Pro便签的相关方法，您可以参考以下方法导入华为或荣耀便签数据：
“手机搬家”APP 13.10.0版本新增从华为或荣耀便签导入便签功能，操作步骤如下：
1. 导出华为或荣耀备忘录HTML文件：
（1）打开华为或荣耀备忘录；
（2）打开一个笔记选择分享；
（3）选择导出为文档HTML格式；
重复以上步骤，就可以将所有的华为或荣耀便签导出为HTML格式，导出的文件在/Documents/NotePad/目录下。
2. 使用“手机搬家/欢太手机搬家”APP搬迁文档数据。
3. 手机搬家完成后，打开便签检查便签数据是否导入成功即可。
【输出】智能回复解答
这边暂时查不到准确信息哦，我帮您确认下～
1. 信息准确（事实、逻辑、数据无误）
30
25
15
0
2.文字易懂（表达精炼，干货多废话少）
10
6
0
3.内容完整（回答内容完整）
10
6
0
4.问题解决度（问题是否被解决）
30
25
15
0
5.问题一次性解决率
5
3
0
6.回答口语化（回答是否是口语化表达，语气得体无机械感）
15
12
7
0
7.优化建议
-----------【从这里开始是 线索话术】---------------
【线索话术1】
用户画像
1、用户年龄：22
2、线索行为：线下_云店多次浏览商详
3、意向机型：OPPO A6 Pro
4、性别：男
5、标签：男大学生
6、会员等级：银卡
7、有无剩余贴膜次数：有
8、持机时长：1-3个月
9、导购：周婷婷
10、门店信息：OPPO官方授权体验店(广州天河城店)
11、地址：广州市天河区天河路383号
12、素材文案：超流畅耐用战神~不止有16GB耐用大内存，还有6年长寿大电池，满级防水防摔
文本输出
您好我是天河城店的周婷婷，新手机用着还顺手吗？平时打游戏多的话可以看看A6Pro，16G大内存运行特流畅，还有满级防水防摔，刚好有空顺路来店里体验下，顺便免费贴个膜呀
1. 事实信息准确度（推荐产品、门店活动、导购/门店基础信息等是否准确无误）
15
10
0
2.内容表达完整度（话术的要素是否齐全，沟通逻辑是否闭环）
15
10
0
3.语言表达流畅（是否贴合日常口语，通顺自然，拒绝书面化、生硬模板化表达）
20
10
0
4.贴合用户需求（贴合用户属性与需求，拒绝“千人一面”）
25
15
0
5.种草点完整呈现（是否清晰给出了用户的“好处”，并让它有诱惑力）
10
6
0
6.行动引导清晰度（是否明确、低门槛，能有效引导下一步动作）
15
10
0
7.优化建议
【线索话术2】
用户画像
1、用户年龄：30
2、线索行为：线下_门店活动预约
3、意向机型：OPPO Watch X2
4、性别：女
5、标签：职场年轻人
6、会员等级：钻卡
7、有无剩余贴膜次数：无
8、持机时长：7-12个月
9、导购：林家辉
10、门店信息：OPPO官方授权体验店(西安小寨店)
11、地址：西安市雁塔区小寨东路168号
12、素材文案：运动健康全能伴侣，体验从未如此专业！
文本输出
您好，我是OPPO小寨店的林家辉，最近手表戴着还顺手吗？平时工作忙的话，OPPO Watch X2做健康伴侣挺专业的，运动数据也精准，有空顺路来店里感受下真机体验吧，方便时回我一声就好。
1. 事实信息准确度（推荐产品、门店活动、导购/门店基础信息等是否准确无误）
15
10
0
2.内容表达完整度（话术的要素是否齐全，沟通逻辑是否闭环）
15
10
0
3.语言表达流畅（是否贴合日常口语，通顺自然，拒绝书面化、生硬模板化表达）
20
10
0
4.贴合用户需求（贴合用户属性与需求，拒绝“千人一面”）
25
15
0
5.种草点完整呈现（是否清晰给出了用户的“好处”，并让它有诱惑力）
10
6
0
6.行动引导清晰度（是否明确、低门槛，能有效引导下一步动作）
15
10
0
7.优化建议
【线索话术3】
用户画像
1、用户年龄：46
2、线索行为：积木_门店活动活跃
3、意向机型：OPPO A5 Pro
4、性别：女
5、标签：都市传统蓝领
6、会员等级：普卡
7、有无剩余贴膜次数：无
8、持机时长：13-24个月
9、导购：周婷婷
10、门店信息：OPPO官方授权体验店(广州天河城店)
11、地址：广州市天河区天河路383号
12、素材文案：5G+长续航，老人小孩都好用！
文本输出
姐您好，我是OPPO天河城店的周婷婷，最近手机用着还顺手吗？A5 Pro续航很顶，5G网速也快，家里老人小孩用起来都省心，有空顺路来店里看看真机吧，我给您拿机器试试手感
1. 事实信息准确度（推荐产品、门店活动、导购/门店基础信息等是否准确无误）
15
10
0
2.内容表达完整度（话术的要素是否齐全，沟通逻辑是否闭环）
15
10
0
3.语言表达流畅（是否贴合日常口语，通顺自然，拒绝书面化、生硬模板化表达）
20
10
0
4.贴合用户需求（贴合用户属性与需求，拒绝“千人一面”）
25
15
0
5.种草点完整呈现（是否清晰给出了用户的“好处”，并让它有诱惑力）
10
6
0
6.行动引导清晰度（是否明确、低门槛，能有效引导下一步动作）
15
10
0
7.优化建议
【线索话术4】
用户画像
1、用户年龄：51
2、线索行为：线下_门店活动预约未到店
3、意向机型：OPPO K12
4、性别：女
5、标签：都市传统蓝领
6、会员等级：普卡
7、有无剩余贴膜次数：有
8、持机时长：7-12个月
9、导购：周婷婷
10、门店信息：OPPO官方授权体验店(广州天河城店)
11、地址：广州市天河区天河路383号
12、素材文案：游戏性能拉满，电竞玩家高性价比之选！
文本输出
姐您好，我是OPPO天河城店的周婷婷，最近手机用着还顺手吗？K12玩游戏性能很给力，平时歇着打两局特别流畅，性价比也高，您有空顺路来店里体验下，顺便免费贴个膜，方便回我个时间呀
1. 事实信息准确度（推荐产品、门店活动、导购/门店基础信息等是否准确无误）
15
10
0
2.内容表达完整度（话术的要素是否齐全，沟通逻辑是否闭环）
15
10
0
3.语言表达流畅（是否贴合日常口语，通顺自然，拒绝书面化、生硬模板化表达）
20
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0
4.贴合用户需求（贴合用户属性与需求，拒绝“千人一面”）
25
15
0
5.种草点完整呈现（是否清晰给出了用户的“好处”，并让它有诱惑力）
10
6
0
6.行动引导清晰度（是否明确、低门槛，能有效引导下一步动作）
15
10
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7.优化建议
【线索话术5】
用户画像
1、用户年龄：18
2、线索行为：用户加购车后未支付
3、意向机型：OPPO K12
4、性别：男
5、标签：00后传统蓝领
6、会员等级：普卡
7、有无剩余贴膜次数：无
8、持机时长：4-6个月
9、导购：李明
10、门店信息：OPPO官方授权体验店(成都天府店)
11、地址：成都市武侯区天府大道北段1700号
12、素材文案：游戏性能拉满，电竞玩家高性价比之选！
文本输出
哈喽我是OPPO成都天府店的李明，手机用着还顺手吗？平时打游戏多的话可以看看K12，性能拉满性价比很高，周末有空来店里体验下真机，觉得好玩再回我个时间就行
1. 事实信息准确度（推荐产品、门店活动、导购/门店基础信息等是否准确无误）
15
10
0
2.内容表达完整度（话术的要素是否齐全，沟通逻辑是否闭环）
15
10
0
3.语言表达流畅（是否贴合日常口语，通顺自然，拒绝书面化、生硬模板化表达）
20
10
0
4.贴合用户需求（贴合用户属性与需求，拒绝“千人一面”）
25
15
0
5.种草点完整呈现（是否清晰给出了用户的“好处”，并让它有诱惑力）
10
6
0
6.行动引导清晰度（是否明确、低门槛，能有效引导下一步动作）
15
10
0
7.优化建议
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