北肿医院周边配套服务核心诉求调研问卷（患者及家属）

尊敬的患者及家属，您好！

本次调研旨在全面了解就医患者、陪同家属对北肿医院周边配套服务的使用体验与核心需求，聚焦就医、陪护、康复全过程的便民服务痛点，调研结果将用于优化医院周边便民、科普、休憩、餐饮、交通等配套建设，为广大就医人群提供更暖心、便捷、贴合就医需求的服务。

本问卷为匿名调研，所有信息仅用于规划优化，绝不外泄，感谢您的真诚分享与宝贵反馈！

第一部分基础信息

1.您的身份是:【单选】

就诊患者本人患者家属/陪同陪护人员

2.本次就医类型:【单选】

门诊就诊（当日往返）住院治疗/长期陪护术后复查、随访咨询问诊、检查预约

3.您在医院及周边平均每日停留时长:【单选】

8-24小时（住院陪护）4-8小时2-4小时2小时以内（短时就诊）

4.您使用医院周边便民配套的频率:【单选】

高频（每周≥3 次，长期就医 / 陪护）中频（每周 1-2 次，定期复查）低频（每月 1-2 次，偶尔就诊）首次就诊，暂无使用经验

5.您就医过程中最需要优化的周边配套:【单选】

健康科普、康复指导配套患者 / 家属休憩等候配套停车、通勤、接驳交通配套便民餐饮、营养餐配套便民生活服务配套（商超、洗护、寄存等）其他:

第二部分健康科普与康复展示配套诉求

1.您最需要的肿瘤健康科普、康复内容：【多选】

肿瘤筛查、诊断、治疗全流程科普知识术后康复、护理、日常养护指导肿瘤饮食、作息、运动等健康生活知识真实患者康复经验、心态调节分享家属陪护、心理疏导科普内容儿童肿瘤、亲子健康科普内容医保、就诊流程、复查须知科普其他：

2.您希望科普空间具备的便民功能:【多选】

免费健康科普讲座、康复课堂沉浸式互动科普设备，直观了解病情知识免费健康咨询、答疑点位（医护值守）专科专题科普（靶向治疗、化疗康复等）科普手册、康复指南免费领取患者心理疏导、情绪安抚服务其他:

3.您合适的科普空间开放时间:【单选】

工作日 8:00-18:00（同步门诊就诊时间）工作日全天 24 小时开放（适配夜间陪护）周末、节假日正常开放（适配复查人群）工作日 + 周末全天开放

4.您最便捷的科普空间位置:【单选】

门诊 / 住院楼出入口步行 5 分钟内周边配套商业一层（人流集中）周边公园绿地旁（适合休憩看科普）院内便民服务专区其他：

第三部分患者及家属休憩等候配套诉求

1.您就医 / 陪护过程中最需要的休憩设施：【多选】

舒适座椅、多人等候休息区安静独处休憩区域（适合术后患者、疲惫家属）免费充电接口、手机充电设备行李寄存、物品存放储物柜遮阳、避风、恒温舒适环境饮用水、纸巾、便民物资补给无障碍休憩设施（适配老人、行动不便患者）母婴休憩、哺乳专属区域其他：

2.您使用休憩空间的主要场景:【多选】

门诊候诊、检查等待间隙住院陪护日常休整术后恢复短暂休息家属陪同等待、临时落脚雨雪天气临时躲避等候

3.您偏好的休憩配套位置:【单选】

门诊 / 住院楼出入口周边院内便民等候区域周边公园绿地旁周边配套商业公共区域

4.您可接受的休憩空间使用方式:【单选】

全部免费开放，自主使用基础区域免费，专属舒适区域低价收费无需专属空间，优化现有等候区即可

第四部分停车与就医通勤交通配套诉求

1.患者及家属停车、通勤核心痛点需求：【多选】

增加就医临时车位，解决就诊停车难优化停车收费，降低就医停车成本简化停车进出流程，减少排队拥堵完善停车场导视、指引、便民服务优化五环路下沉区域就医通行衔接增设短时免费临停车位（快速就诊、取药）无障碍专属停车位（行动不便患者）其他：

2.您偏好的就医停车场位置:【单选】

门诊 / 住院楼步行 5 分钟内，就近便捷周边地面公共停车场周边地下停车场（遮风挡雨、舒适安全）五环路下沉配套停车场其他：

3.就医摆渡车您需要的接驳线路:【多选】

停车场↔医院门诊 / 住院楼短途接驳医院↔附近地铁站、公交站接驳（方便公共交通就医）医院↔周边住宿酒店、民宿接驳早晚就诊高峰加密发车班次无障碍便民摆渡服务（适配特殊患者）其他:

就医摆渡车期望运营时间：【单选】

工作日 7:00-19:00，就诊高峰加车工作日 24 小时运营（适配夜间急诊、陪护）周末、节假日正常运营（适配复查就诊）其他时段：

5.您日常就医主要交通方式:【单选】

自驾停车地铁 / 公交公共交通打车 / 网约车步行 / 短途骑行

第五部分患者及家属餐饮配套诉求

1.就医餐饮配套核心需求：【多选】

菜品干净卫生，适配患者饮食标准价格实惠，性价比高，适配长期陪护增设患者专用餐区，安静舒适、避免拥挤提供肿瘤术后、术后康复、清淡营养餐丰富餐饮品类，满足老人、儿童、病患差异化需求增加就餐座位，减少排队等待提供热粥、软烂餐、无糖餐等特殊餐食支持打包外带、陪护送餐服务其他：

2.您就医期间高频需要的餐饮类型:【多选】

清淡中式快餐、正餐术后康复营养餐、定制病患餐健康轻食、易消化简餐粥品、面点、特色小吃茶饮、温水、简易饮品便利店零食、生鲜、日用品补给早餐、夜宵（适配住院陪护）其他:

3.餐饮配套适配就医的营业时间:【单选】

工作日 7:00-19:00（同步门诊时间）工作日 24 小时营业（适配夜间陪护、急诊）周末、节假日正常营业（适配复查就诊）工作日 + 周末全天营业

4.您偏好的就医餐饮配套位置:【单选】

门诊 / 住院楼步行 5 分钟内，就近就餐周边配套商业楼内院内便民餐饮专区其他：

第六部分便民生活配套诉求

1.您就医 / 陪护最需要的便民生活服务：【多选】

行李、物品寄存服务打印、复印、病历打印便民点位洗护、简易洗漱便民设施鲜花、水果、陪护用品售卖临时住宿、短租民宿配套指引快递代收、邮寄服务无障碍便民服务、爱心帮扶点位心理疏导、陪护减压服务

2.您认为目前周边便民服务最大的问题是:【单选】

配套太少，服务缺失距离太远，就医不便价格偏高，性价比低营业时间不合理，适配不了陪护需求整体良好，无需优化

第七部分补充建议

1.除以上配套外，您在就医、陪护、康复过程中，还需要新增哪些周边便民服务？

2.关于医院周边就医配套的优化、改造、服务升级，您有哪些具体意见和建议?

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